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工商调解摆平“天价眼镜”纠纷
消费者一万多元买副眼镜，回家细辨疑为旧货，而商家却坚称质量合格、眼镜全新，消费维权官司一触即发。近日，这场由天价眼镜引发的跨越年度的维权申诉终于在昆明市工
商局12315工作人员的耐心调解下获得平息。
去年11月4日，一公司总经理向昆明市工商局消费者权益保护处投诉，他于9月30日下午到昆明某大型商场购买了一副眼镜，价款为17085元，其中镜架15500元，镜片1580元，配工费5元。回家3天后发现：不仅眼镜盒、镜布是旧的，连镜框两边及鼻托都已磨花发白，明显是一副已经使用过的旧眼镜。他认为受到恶意欺诈，要求按货款双倍赔偿，并处罚该商场。
接到投诉后，昆明市工商局立即展开调查，经调查了解到，消费者此前曾就该问题向该大型商场交涉过，并将该副眼镜退押。商场则表示，眼镜质量过关，是全新的，并要求消费者去技术质量检验部门鉴定。而消费者认为商场已将退押的眼镜作抛光等处理，使眼镜变旧为新，拒绝鉴定。双方多次交涉均未达成一致。事后有关机构曾作过调解，奈何双方分歧较大，调解未获成功。
在工商12315工作人员调查过程中，消费者未能进一步提供有效证据，商场则提供了检测报告及海关进货手续等相关证明材料。经工商12315人员反复取证和调解，双方终于在去年12月10日达成和解协议：商场对镜架给予退货，由消费者按等值在该商场另行选取货品，具体折扣双方自行协商，双方须在30天内履行完毕。近日，双方已按工商部门的调节协议顺利履行完毕，并对调解表示满意。
张雅棋 龚珊(春城晚报）
