我省12315系统今年实现三方通话
本报讯记者葛红霞报道当你遇到令人烦恼的消费纠纷，拨通12315后，不但会完成投诉，还会在工作人员的帮助下开通三方通话，与商家交换意见后，有可能就解决了纠纷。这一惠及到全省消费者的新做法将在今年变成现实。
昨日召开的全省工商行政管理工作会议透露出该消息。今年全面启动的三方通话新举措将以一种更迅速的流程方便市民投诉和维权：市民消费投诉后，12315像过去一样对消费现象记录在案的同时，工商部门的工作人员将拨通被投诉的商家电话。接下来，消费者、工商部门、商家可在电波中进行一轮沟通与磋商，在工商部门的调解下，消费者可与商家进行一场权益的“讨价还价”，三方通话的最大益处在于迅速沟通和解决问题。这种快速便捷的解决消费争议的做法将使许多消费者免去奔波的劳苦，坐在电话旁就可轻松维护自身权益。
12315借助三方通话可以模拟现场开会的效果，工商部门类似一个组织者，他负责组织与会人员也就是商家和消费者加入，同时听取双方的观点和意见，与传统到达现场的方式相比，可在节约成本和快速的前提下，和解消费者与商家的矛盾。
有关人士根据外地经验展望，三方通话省时、省力，提高了工作效率，方便了消费者，也会渐渐成为处理消费纠纷的重要武器。
省工商局消保处处长安珂透露，为了能早日实现三方通话，我省的工商部门正在紧张筹备有望与一些大商场、大集贸市场等建立一个网络机制。
昨日的会议还强化了12315的其他功能：单纯以接听百姓投诉为主的12315将成为历史，很快12315将像公安部门的110一样，成为工商部门对外服务的网络系统，从法律咨询、消费咨询到投诉举报等多种功能集于一身。
另外，今年我省的县级12315将全部取消，全省建立以14个市为中心的12315指挥系统，统一作战。
