【本报讯】（深圳商报记者苏海强通讯员梁冬妮）消费者袁小姐最近碰到一件烦心事，她提前5天订购3张去上海的机票，因航班取消原因，不但没有如期成行，退票时反还损失了100多元。
昨天，袁小姐投诉称，去年12月25日，她在福华路福华大厦南方航空公司宏利订票中心预订了3张12月30日去上海的机票。票面价格每张470元，实收560元。12月30日，袁小姐一
行3人赶往机场，准备换登机牌时，被告知该航班因故取消。机场人员告诉他们，机票在窗口盖章确认后，一年内退票有效。袁小姐一行只好另行买票前往上海。
从上海回来后，今年1月6日，袁小姐与订票点联系退票事宜。订票点工作人员竟说只能按票面价格退470元，并称这是公司的规定，要退560元只能找北京的总公司。在袁小姐的力争下，订票中心只同意每张退520元。因手里无任何有效凭据，袁小姐只好作罢。
昨天，宏利订票中心一位工作人员在接受记者采访时称，袁小姐订的是上海航空公司的机票，全额票价为1400元，中心给袁小姐的票面价格还不到三五折，实收价格即票面价格加上手续费后也只是全票价的四折。当袁小姐退票时，该航线机票价格已上涨至全额票价的六折，如果仍按票面价格退票，订票中心损失太大。退520元，双方都亏一点。
记者电话采访了深圳航空公司投诉热线96737,接线小姐称，按规定，如因航班取消，消费者不想再乘坐该航线航班，可持机票在窗口盖章确认后，到出票点全额退款，包括机票价格和所有手续费。
福田消委会有关人士称，按照消法，如因经营者原因，消费者退货时，经营者应按交易时价格退款。票面价格470元外的90元，应当为顾客出具凭证，退票时另外的90元不应从顾客身上克扣。
作者:深圳商报记者苏海强通讯员梁冬妮
