昨天，市公安局开展以“完善‘110’”为主题的“110”宣传日活动。据统计，2004年以来，市公安局110指挥中心共接报警1317146起，其中刑事案件13394起，治安案件144108起，各出警单位根据指挥中心指令破获案件199起，抓获犯罪嫌疑人212名。
“遥控”指挥破获假警察抢劫案
2002年以来，我市发生7起冒充民警入室抢劫的特大案件。案件发生后，110指挥中心要求全体值班员将案犯的体貌特征、作案手段等入心入脑，在接处警工作中注意发现案犯踪迹。
去年10月14日12时35分，110指挥中心值班员刘振海接到一女子报警，称一男子闯入其家中抢劫。刘立即指令属地派出所赶赴现场。8分钟后，民警报告指挥中心：案犯冒充警察持枪入室抢劫，被害人与其搏斗后，歹徒头部受伤弃枪逃跑，同时提供了案犯的体貌特征。刘振海立即联想到久攻未破的冒充民警入室抢劫系列案件，并初步判断该案犯极有可能是系列案件的犯罪嫌疑人，于是指令民警对案发地及周边开展走访、搜捕工作，并迅速启动群呼调度系统，指令交警卡点四门落锁，同时将案情通报8个分局、11县（市）局。
15时08分，南岗警方成功抓获了系列案件的犯罪嫌疑人阮剑，一举破获69起系列抢劫案件。
值班员电话谈心挽救轻生女
据统计，在110指挥中心报警服务台受理的报警电话中，群众求助事项占70%，均集中在漏水、寻人、突发急病或醉酒倒地及电、煤气事故等方面。
去年11月2日，“110”值班员接到一割腕轻生女的电话，值班员一面耐心劝说，一面积极设法查询到女孩家的地址，随即指令属地派出所火速赶赴现场。谈话间，值班员想尽办法多次阻止她挂断电话，并时刻与赶赴现场的民警保持联系。
30分钟后，女孩在值班员的苦心劝说下放弃了轻生的念头，并主动打开家门，民警将其送往医院治疗。事后，母亲带着女孩和锦旗、表扬信等来到110指挥中心向民警表示感谢。
据市公安局110指挥中心统计，近几年，报警量成倍增长，每天呼入“110”的4200余个报警电话中，10%是骚扰电话、15%是误报和假警、50%是咨询电话。目前，市公安局已对6名恶意骚扰“110”的违法犯罪人员依法进行处理。
