崔淑梅 本报记者 徐建东 马晓雪
日前，道外区水晶社区的80多户居民把暖气不热的怨气一股脑儿地发到80多岁的孤寡老人谢文妹身上，理由是住在顶层的老人没有及时放暖气的“跑风”，致使全楼3个单元的暖气不热。一肚子气的居民去找谢老太，没想到却吃了个“闭门羹”，于是把这事儿“告”到了水晶社区居民纠纷调解站。调解员李宏、李淑欣一边向居民解释老人行动不便，也不会放
“跑风”，一边与物业部门联系，在谢老太家安装了自动排气管，使80多户居民的家里又恢复了温暖。
去年10月，水晶社区干部看到社区内居民之间和居民家庭因一些小事而引起的纠纷很多，但因“清官难断家务事”，大家都不愿出头劝解。于是该社区把居民组长、社区干部组织起来，成立了“居民纠纷调解站”，随时随地帮助居民家庭、邻里化解矛盾、纠纷。太古小区12号楼的李淑芝每天在家里接一些服务加工的活儿，缝纫机的声音干扰了楼下杨福林正在上高中的女儿学习，邻里矛盾激化找到调解站。李宏将李淑芝下岗没有收入，又带着一个孩子生活困难的事告诉了杨福林，得到了杨的谅解。随后又找到李淑芝说：“咱家也有孩子，加工太晚难免会影响孩子的学习。”李淑芝表示：“以后不会超过晚上10点，尽量不影响邻里休息。”
据了解，自“调解站”成立后，社区居民儿子不养老、婆媳不合、卫生脏乱、噪声扰民和缺水断电等大事小情都愿找调解员帮助解决，目前调解员已帮助社区居民调解各种矛盾、纠纷和涉及居民切身利益的问题200多件。社区的赵大爷高兴地对记者说：“有了调解站后，我们再也不用去区里、市里上访了，在家门口就把这些事儿都解决了。”现在，他们的经验已被附近的社区“引进”，祥泰、东莱社区也都成立了居民纠纷调解站。
