记者陈新通讯员季晓宇实习生黄娜 “您好，110为您服务。”这句亲切的问候语曾使那些因身处危难而万分焦急、恐惧、无助、惊慌失措的人们备感温暖，与接警员简洁高效的对话更为他们增加了一份信心，平添了一股力量。几分钟内，一辆辆黑白相间、警灯闪烁的GPS巡逻车便会风驰电掣般赶到求助者的身边。西安市公安局110报警服务台始建于1989年，经历过两次重大改造、扩建，目前采用全电脑自动接警，24小时全天候工作，每天日均接警量达3300余起。110接处警工作以110接警台为龙头，以遍布全市各主要干道和街区的64辆GPS
网络化巡逻车为主体，派出所社区警力为辅助，同时还将122、119作为“双翼”，各警种为依托，并辅以计算机处理技术与先进通讯技术。“有事就打110”已经成为许多市民的共识。
骚扰误报困扰110
然而110这个老百姓的“保护神”也有显不出神通的时候，骚扰电话和错误报警就是困扰公安机关多年的“顽疾”。骚扰电话性质恶劣、影响严重，其中既存在恶意骚扰，也有未成年人好奇的“打搅”，更有一些别有用心的人谎报警情，制造混乱。2003年8月，2名男子连续拨打110骚扰电话1000余次，严重阻塞接警线路，导致诸多报警电话延误，影响极其恶劣，公安机关经过有效排查终于将2人抓获，并处以治安拘留。2004年12月，一男子酒后拨打110恐吓说要用10公斤炸药炸西安火车站。西安警方立刻调集大批警力开展搜查工作，10分钟后这名男子就被公安民警在一部磁卡电话旁抓获，此人后来被公安机关依法刑拘。
而一些群众因对110的受理范围不够清楚，所以不论遇到什么问题都向110报警，常常让民警们哭笑不得。诸如退换商品、生活困难、家人吵架、甚至是宠物丢失之类的报警几乎每天都能接到。但因为不属于公安机关管辖或者公安机关根本就没办法管，民警只能对群众做简单解释便需挂断电话以空出线路，而一些群众因此对110产生不满情绪，继而连续拨打，导致接警线路持续占用，而此时一些遭遇险情和危难群众的求救电话却无法接入，这些延迟所造成的严重后果不堪设想。据西安市公安局统计，2004年全市110接报警总量2／3以上都属于无效报警；而在全省，属于公安机关职责范围内的有效警情仅占报警总量的10％。
110的职责
西安市公安局日前正式向社会公布110受理报警、求助、投诉的范围。110报警范围是1、刑事案件；2、治安案件；3、危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；4、自然灾害、治安灾害事故；5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。
受理求助范围：1、发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援的状况，需要立即求助的；4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，公共安全、公众生命或财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、各种可能引发人身伤亡或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的。
110的呼吁
西安警方希望广大市民真正了解110报警服务台的基本情况，明确110受理报警、求助和投诉的范围，认识到110接处警工作的重要意义，从而给予这项警务工作更多的支持和理解。同时警方提醒：您在拨打110后需等待4－6秒才能接入110系统，在未听到提示音时请不要急于挂机；而在听到线路繁忙的提示音时也请稍等而不要挂断电话。此外，警方郑重呼吁：希望广大市民树立正确的报警意识，明确报警服务台的受理范围，充分发挥110打击犯罪、服务群众的作用，注意节约110的每一条线路，您如果听到110的电脑提示音，发现自己拨打错误，请立即挂断电话，让出报警通道。而对于那些被确定为骚扰电话的拨打者，公安机关将根据《治安处罚法》及其它相关法规给予相应处罚。
