21名乘客向航空公司讨时间

　　去年7月30日晚上，比正常起飞时间足足晚了六个小时之后，飞往呼和浩特的MU5195号航班才从上海虹桥机场启程。这6小时的延误和其造成的影响让乘坐该航班的21名乘客气愤不已，联名将东航告上了法庭。

　　昨天，浦东新区人民法院川沙法庭公开审理此案。

　　告知晚无协助

　　昨天法庭上，双方辩论的焦点有二：其一在于航班延误的原因是否真的如东航所称的“不可抗拒的天气原因”；其二则在于东航有否在航班延误之后提供相应的服务。除了道歉和告知实情之外，原告要求东航赔偿经济损失500元，精神和时间损失500元。

　　21名乘客的代表之一，导游徐先生在法庭上声称：东航直到徐先生问起何时能够启程时，才告诉他飞机已经晚点。为此他的游客不仅疲惫不已，更错过了最精彩的草原篝火晚会。

　　当天14：30到20：30的这段时间里，东航向被延误的旅客免费提供了两次饮料和一份客饭，而旅客们认为这远远不够，因为不仅没有得到实情和道歉，更没有得到任何补偿，甚至在深夜到达呼和浩特之后，向东航方面寻求找宾馆之类的帮助也遭到了拒绝。

　　因此这些旅客认为东航的行为已经违反了《合同法》和《消费者权益保护法》中的相关规定，在知情和接受补救两方面的权利受到了侵害。

　　为安全已尽力

　　对于原告的诉请，东航方面昨日在法庭上一一作了辩驳，其中最关键的论点就是：对航班而言，安全第一，准时也要以旅客的生命安全为前提。

　　对于航班的延误，东航拿出了当日的天气情况报告和为自己作证，除了当日下午4点多，机场区域的雷暴之外，当日上海上空以及航路上，在机场乘客的视线之外，存在着许多的积雨云，对飞机而言是相当大的隐患，这种状况被视为“不适航”。

　　机场的一份记录显示：从当天14：11起，机场广播就先后8次广播通知乘客航班延误的消息，已经做到了提前告知，并且免费提供了饮料和客饭。原告所说的“态度生硬，服务恶劣”以及诉请的赔偿金额，并没有直接证据证明。

　　最后，东航拒绝了法院的调解。此案孰是孰非，本案将择日再判。 作者:记者俞添 制图沈毅