哈药数码影像给精彩瞬间添堵

　　马可子旭本报记者苗迎杰

　　为了母亲回美国之前能顺利带走女儿舞蹈比赛的照片，车先生特意慕名找到哈药数码影像冲洗。但遗憾的是，大店洗片也让人不托底。车先生送洗的照片竟然被“移走”，等费尽周折找回照片后，母亲早已回到美国。本应顺利带走的照片，不得不自己“踏上”国际邮寄的旅程。车先生一怒，将哈药数码影像投诉到有关部门。

　　照片被洗丢精彩瞬间成泡影

　　采访中，车先生向记者讲述，去年12月22日，他的女儿在少年宫进行了一次舞蹈比赛。为了这场演出，他家里人一个月就开始准备，自己特意从朋友那借来了一台数码照相机，而其在美国定居的母亲也专程赶回参加其孙女演出。为了多和亲人相聚，车先生的母亲把回程日期定在了元月4日，并订好了回程机票。

　　在演出当天，车先生全家人及亲朋好友更是“浩浩荡荡”地前去为孩子助威，并在演出现场拍了很多珍贵的照片，尤其是女儿在台上演出时的那一幕幕精彩瞬间及台下观众们阵阵掌声的场面，这个场面让车先生全家都终生难忘。接下来，在母亲回哈的日子里，车先生全家又同母亲留下了一张张难忘的合影。

　　元月2日，车先生拿着存有这些珍贵照片的数码相机来到哈药数码影像南岗区人和店进行冲扩，当时店方告诉车先生，第二天就可以取片了。车先生一想，正好赶得上母亲返程的航班，也就同意了。但让车先生没想到的是，还是出了意外。

　　车先生对记者说：“我当时就怕在小店洗出问题，没想到，送到这个大地方照样让人不托底。”当元月3日车先生拿着收据去取片时，服务员找了半天却告诉他，相片洗完暂时没找到，你明天来肯定给你。车先生特别嘱付服务员：“明天我再来，你可一定帮我找到，因为我母亲的航班是明天的，照片她要带走。”

　　照片被“移走”亲人登机留遗憾

　　4日下午，车先生在送母亲去机场的路上，一同来到数码店。接过服务员递给他的照片袋子时，感觉心里一块石头落了地：终于能让母亲把照片带走了。但验片时，车先生再一次大失所望：口袋里装的根本不是车先生送洗的照片！

　　据车先生讲，当时服务员递给他一个装27张相片的袋，车先生一看收据和张数都和他手里底子相符，心里当时挺高兴。可他母亲拿出相片一看，傻眼了，里面根本不是车先生女儿演出的照片。

　　这下，车先生可急了：“我女儿演出和我母亲的照片你们给整哪去了？”服务员又找遍所有相片后，还是没有找到车先生的照片。着急的车先生赶紧让其再给洗一遍，而服务员却告诉车先生，其备份盒早已删除，再洗是不可能了。车先生一听这话气得直哆嗦，因为他还给朋友相机时，也把里面文件内容删除了，自己没留备份！气愤的车先生当即与店家争论不休，可最终没有结果。为了送母亲赶飞机，也为了给自己维权留下一份证据，车先生无奈买下了那些不属于自己的相片。

　　车先生告诉记者：“在上飞机时，我母亲还有些闷闷不乐，她是带着遗憾走的。”自己与家人留下的美好瞬间只剩下回忆和遗憾了。为了给自己讨个说法，车先生第二天就来到数码店，可服务员却告其回家再等，等了两天后，车先生也没等到结果。

　　元月7日，气愤的车先生走进了哈市南岗区消协，在消协工作人员的联络下，对方一位李店长答应给其一个满意答复。

　　元月8日，记者接到车先生打来的电话，称数码店的工作人员在别的店里把他的照片找到了，这多少让他有了一丝安慰。“照片虽然找到了，但我还得给母亲邮到美国，这个国际邮费挺贵的，他们总得给报销吧。”

　　类似纠纷多数码冲印待规范

　　在采访中，消协工作人员告诉记者，随着数码照片冲印需求的增多，冲印数码照片引起的消费纠纷也呈上升趋势，其中以丢片为主要纠纷原因。由于数码冲印还属于新生事物，一些相关规定中并没明确指出类似的纠纷该如何处理，也就使得调解此类纠纷有一定难度。虽然“消法”中有规定说，因冲印店工作人员操作失误，造成消费者底片损毁，冲印店赔偿原胶卷价格的3—5倍，而出国旅游、结婚等特殊情况拍的贵重照片，赔偿大幅提高至原胶卷价格的5—10倍。但是，这个规定里并没有提到数码相片冲印这个新生事物。因此，对于数码影像文件丢失或照片洗丢这个赔偿幅度应该多少，急需制定新“规则”。但车先生的照片最终“失而复得”，只能认定商家工作上失误，由于商家失误造成消费者损失的，商家应当承担责任，所以车先生的邮费及几次返往的车费店家必须给予全额报销。

　　为了减少类似纠纷的出现，消协工作人员提醒数码冲印店及市民：在数码照片冲印完毕前，切勿轻易删除原始数据；特别珍贵的照片可选择保值冲印服务。经营者也可通过规范的店堂告示或格式合同提醒消费者妥善保存，共同努力留下“美好的回忆”。截止记者发稿前，在消协的调解下，店家最终给予车先生报销了国际邮费和合理车费。

　　新闻链接

　　上海市有关部门规定：经营者在处理加工数码影像业务时，如果造成影像文件消失，一般按明码标价的金额实行退一赔一；若消费者能够提供原始影像文件，经营者除全额退还已付费用外，还有责任按照原先的加工要求给予免费加工。