“这怎么能算我拒载呢？我自身安全都受到了威胁，哪还有心思按她们说的做呢？”提起被乘客以“拒载”为由投诉到车队的事，西安“的姐”王女士就直喊冤。
不进黑巷子与乘客生纠纷
王女士去年12月23日拉载了3位女性乘客，晚上11时左右从朱雀路上的车。“她们一开
始并不说详细地址，到了明德门附近叫我继续往前开，非要让我从一个很偏的小道开过去不可。”王女士回忆说，当时看那小巷子没路灯，黑黢黢的看不到头；由于乘客始终不说要到的地点，于是她心生怀疑，遂提出不将车开进去，作为补偿愿意免去3名乘客的车费。但3名乘客并不答应，还扬言要打电话叫人打司机。闻听此言，王女士更不敢进黑巷子，转而要将车开往西安市公交分局，结果3名女子“一个拔车钥匙，两个和我厮打起来，把我的衣服都撕烂了”。
本以为事情就这样过去了，没想到前两天王女士接到车队电话称，这3位乘客以“拒载”为由将王女士投诉了。对此，王女士怎么都想不通：自己是夜班司机，虽说乘客是上帝，但感到自身安全受到威胁时，出于自身权益的维护而拒载，有什么不对呢？
出租司机遇投诉有权申辩
1月11日下午，记者从西安市公安局公交分局出租汽车管理科了解到，5种情况下出租车司机有权拒载。《西安市出租汽车管理条例》中规定，乘客在禁止停车的路段或者遇红灯停驶时拦车；携带有易燃易爆危险物品及其他危害公共安全物品；携带宠物及其他污损车辆物品；或者醉酒者、精神病患者在无人陪同时乘车；以及乘客有违反交通、治安管理或者其他违法行为时，出租车司机可以谢绝或者中断服务。但管理条例中却没有当出租车司机“生命受到威胁时拒载”的规定。
管理科一刘姓工作人员介绍说，管理科也曾接到司机的反映，称感觉乘客对自己构成威胁。遇到这种情况，管理科只能建议司机，夜间开车时要特别注意，尤其是行至偏僻小巷时。至于相关规定中没有提及，可能是因为如何判断生命受到威胁很难界定吧。
不过，没有相关规定并不是说在这件事中王女士只能“吃哑巴亏”。记者从西安市出租车管理处获悉，管理处受理的乘客投诉一般都需要乘客写出书面材料，工作人员再根据书面材料找当事司机调查核实，如果司机有异议可以直接提出，或者向出租车管理处法纪科进行澄清解释。本报记者 牟凝慧
