【金陵晚报84612345热线报道】 11日下午，79岁的蒋奶奶从北京东路坐车来到报社。老人特地赶来报社，只为了近期遇到的一件为难事：去年6月份办理了铁通IP业务，家里电话捆绑了近400元IP话费。去年年底进行余额查询时，发现只有60余元。事后铁通南京公司仅仅寄来去年11月的IP话单。“我要铁通公司还我知情权利！”蒋奶奶气愤地说。
400元话费4个月用去大半？
蒋奶奶向记者出示了去年办理铁通IP业务的书面凭证——签订于2004年6月19日的客户申请登记表。蒋奶奶告诉记者，当天铁通南京公司两位佩戴工号牌的业务员上门，推销该公司的IP长途电话业务。业务员说凭老年证买200元话费赠送200元话费。蒋奶奶于是购买了200元IP话费。00523号和00391号两位业务员在客户申请登记表上以书面形式予以确认，还注明“赠费100％（老年证）”。蒋奶奶说，照她的理解，家里的固定电话随后就捆绑了400元IP话费。去年12月上旬，铁通南京公司业务员上门回访，帮蒋奶奶查询了IP话费余额，其结果让人惊讶：余额仅剩60余元。据此数据计算，从去年6月19日开始的半年时间里，蒋奶奶用去了337．50元的IP话费。事实情况是，蒋奶奶平时很少打长途电话，还有两个月不在家住。
铁通：业务员和顾客有误会
1月12日上午，记者致电铁通南京公司长话部。下午5点，长话部传来的话费清单显示，从2004年7月到2004年11月，蒋奶奶家里的电话实际用去了138．90元IP话费。长话部确认余额只有60余元。为何话费出现这么大的误差？对方解释说，赠送话费只有在第二次续费时才开始，蒋奶奶家里的电话实际只捆绑了200元话费。“很可能是上门推销的业务员和蒋奶奶在理解方面有误差”。记者翻阅客户申请登记表，才发现在“备注”一栏用小字注明该事项，“备注”栏又加盖有“铁通17991主叫注册业务说明”的文字，如果不仔细查看很难看清备注内容。蒋奶奶告诉记者，业务员当初上门推销时肯定没这么说。客服部负责人向记者表示，话费清单只寄了去年11月的说明工作人员存在失误，将责成业务部门尽快将话费清单上门递交给蒋奶奶核实，并给予适当的安慰和协调，同时对业务员办理业务的方式给予规范。 金陵晚报记者黄韬(编辑 丹妮)
