消协盘点2004投诉热点

　　南京市消协昨日发布了2004年全市消费者投诉维权统计情况。去年全年，全市消保系统共接听投诉电话24363个，处理各类消费投诉9851件，其中质量投诉7222件，占了七成多，后面几位依次是广告投诉、价格投诉、售后服务投诉、计量投诉等。

　　食品———如何让百姓放心开口

　　在去年各类投诉中，烟、酒、饮料等食品类投诉达2753件，占所有商品类投诉的近三分之一，成为2004年南京消费者关注和投诉的焦点，其中，肉类、水产品、饮料、保健食品和烟、酒这些品种的质量问题受投诉最为集中。

　　增高———引发消费者集体诉讼

　　高尔宝是去年增高类商品投诉的代表。2004年近800名消费者先后在市消协登记投诉了高尔宝增高护膝套，最后厂家共对南京消费者做出了30万元的赔偿。目前，市场上还有类似的增高产品存在夸大宣传行为，这些产品一个疗程都在千元左右，然而鲜有疗效，希望广大消费者吃一堑长一智，切不要再蹈覆辙了。

　　建材———三角阀漏水淹了三家

　　装修材料中投诉最多的就是地板质量问题，主要表现在地板变形、掉漆以及与样品不符等。五金配件在装饰材料中价值较小，造成的损失却不容忽视。市民林女士去年在某装饰城花几元钱买的三角阀失效漏水，结果一夜间不仅把自己的新房淹了，还殃及楼下的两家住户。

　　电动车———

　　一半投诉告电池

　　在电动车投诉中，有50%%左右都是有关电池问题的，给消费者引来的麻烦不少。一块电动车电池价值一般在300元左右，使用寿命在1年左右，有的电动车换了三次电池仍然不能正常行驶，还有的电动车质量存在隐患。目前，南京市消协已开始着手起草南京市的电动车三包规定。

　　黑中介———

　　骗民工又骗大学生

　　2004年的服务类投诉中，中介服务投诉比往年同期有大幅增加，其中职业中介投诉110件，房屋中介88件。职业中介投诉中，上当的人除了外地民工外，还有相当一部分是在校的大学生。他们少则交了50元，多则交了200多元的中介费，却并没有找到自己想要的工作。消协介绍，大部分投诉的消费者，交费时未签订中介合同或简单的协议，所以钱一旦付出就很难再拿回来了。

　　手机———收费乱修更烦

　　电信服务和修理服务投诉并列第二位，投诉总量都是162件。电信行业服务方面的投诉主要问题包括：收费不透明、不合理；信息泛滥，特别是短信上网服务费混乱；有些套餐服务貌似实惠，实则圈套迭出，存在“霸王条款”现象。

　　此外，手机质量及修理服务也让消费者和消协头疼不已。由于修理部大多是小个体户，管理不规范，消费者一般只知道修理部的电话，至于地址和修理人员的姓名大多不清楚，给消协调解带来很大的难度。消协建议消费者在今后找维修部修理家电时，应当注重保留凭证，问清质量保证期限，以备维权。

　　美容———

　　祛痘不成搞“花”脸

　　去年，南京市消协受理理发、美容保健投诉96件。一位消费者吴小姐脸上由于青春痘留下了色素，在某美容院进行护理，结果护理过程中，“痘”没去掉，脸却被美容院的器械感染了，被确诊为“细菌感染型脓包痤疮伴有色素疤痕”。消协提醒消费者，美容美发服务中，化妆品质次价高的问题非常突出，有的美容类广告言过其实，还请消费者掏钱之前要慎重。王芙蓉　肖宝石　小磊