晚报讯历时一年之久的“上海市物业管理优质服务竞赛”近日进入高潮。记者日前从上海市总工会和上海市房地资源管理局召开的经验现场会上获悉，已有700多家物业公司，近5000个住宅小区参加竞赛，通过这一形式规范服务，提高员工技能，评选结果即将揭晓。
参与本次竞赛的单位都统一张贴“上海市物业管理优质服务竞赛活动”标识，并设居民监督电话63501768。如果业主认为物业的服务未达到要求，均可拨打投诉电话，经查情况
属实，该公司则无法“评优”。迄今为止已收到投诉电话178起。
严格的考核令物业公司不敢掉以轻心，不少企业还在服务方法和机制上加以创新。例如轻工置业公司推出“我爱我家”主题活动，摸索出30项规章，18项内容。该公司管理辖区达120多万平方米，其中80%是售后房，房型质量差，管理难度高。公司将竞赛与解决物业管理中的难题和落实小区经理责任制结合起来。在梅陇十村，记者看到，为防被盗，小区的外围墙加高了120公分，每幢楼都安装了空调滴水管，解决了邻里间的不必要的纠纷。小区居民陈阿姨告诉记者，前些日子严重冰冻，不少楼房六楼顶上管子爆裂，物业公司奋战了三天解决供水难题。然而，置业公司陈经理却提出了批评，加班加点精神可嘉，为什么轻工物业其他十五个小区水管都没有爆？物业管理是长效管理，不是“急救队”，对居民的急难愁问题要想在前面。
竞赛对物业公司提出了高服务要求，也促使其加快职工的知识进程。据悉，物业管理公司的员工大多数来自4050工程及下岗、失业群体。许多公司采取了对外引进人才，对内全面培训的做法。企业工会为职工开出了菜单式的培训目录，其中有计算机、维修电工、营销员、房地产中介等，提高员工的持证上岗率。既能提高技能，又能为企业塑造品牌形象，极大地鼓舞了员工进行社区服务的干劲，市总工会和房地资源管理局还将推广这类活动。作者:记者王楠
