本报济南1月16日讯(记者 郝爱萍 通讯员 王庆敏)结婚请专门的摄像公司录像，但录像却漏掉娘家人的镜头，这样的损失到底该咋办？最近，文登市消协成功处结一起结婚录像漏掉女方父母镜头案件,消费者获赔1400元。
去年11月27日是杨女士和刘先生大喜的日子,一大早双方的亲朋好友都在为一对新人的结婚庆典忙碌着。新郎按照约定准时来到了新娘的家中,按照当地的结婚习俗,录像师便开
始照像、录像一条龙服务。喜庆的一天在忙碌中不觉过去了。
第二天,一对新人在新房中看结婚录像,发现在女方家中拜父母时的镜头竟然没有录到新娘的父母。“我父母都健在,而且当天也录像了,为什么偏偏就漏掉了我的父母？”新娘决定要讨个说法。
12月6日,杨女士和刘先生便来到了当地消协,向消协工作人员陈述了事情的经过，并提供了录像带。杨女士强调,结婚对于多数人来说,一生只有一次,它的纪念意义是其他任何物质都不能代替的。双方签合同约定婚礼摄影一条龙服务，费用为1000元，杨女士提出5000元的精神赔偿。
当地消协随即约来了这家婚纱影楼的负责人。消协认为,现在所放的录像没有女方父母,这是事实,给当事人造成了一定的精神伤害,影楼应适当给予赔偿。经消协调解，最终双方达成协议:当面向杨女士赔礼道歉，并当场付给杨女士精神损失费1000元；并补偿400元。
省消费者协会的有关负责人认为，根据《合同法》和《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该案例中由于其服务的特殊性，对消费者造成的精神损失不可追偿，无法弥补，消费者提出精神赔偿的要求是合理合法的。
