根据国家有关规定，银行有义务无偿兑换，市民在兑换时碰到阻碍要理直气壮争取权益
本报讯记者刘薇报道：“因为小孩不懂事，把装在信封里的660元撕成了两半，拿到银行去兑换，银行竟说我故意撕毁不给兑。这烂钱该怎么办？”前天，到银行兑换残币的李小姐碰了一鼻子灰不说，还跟银行的人吵了一架。颇有意见的李小姐向记者讲述了事情的经过，并质疑残损人民币到底该怎么兑换？银行有义务无偿兑换李小姐称，当时她到银行柜台换
钱时，员工告诉她：她的钱在该网点不能换，要她拿到总行或者人行去换。懂得一些金融知识的李小姐认为任何银行都有义务给市民换残币，工作人员又改口说她的钱是故意撕毁，不但不能换，严重的还要以故意损毁人民币处理。“我想任何一个行为正常的人都不会故意把钱撕烂。后来他们又说我的残币数量太大换不了”。那么，什么样的金融机构才能兑换残损人民币呢？记者了解到，已于去年2月1日正式执行的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》已作出了明确规定：凡办理人民币存取款业务的金融机构，“都应无偿地为公众办理残损人民币的兑换”。各金融机构不得以任何借口拒绝兑换，或者将残缺、污损人民币的持有人推荐到其他金融机构，不得直接指定持有人到人民银行兑换，更不能以任何理由收取服务费用。如此一来，该网点拒绝为李小姐兑换残币的做法已违反了《办法》。记者注意到，《办法》中并未界定“故意撕毁”和兑换数量。残损人民币兑换有标准“我的钱全都是新的，只是被撕断了，我还小心地用透明胶贴起来，基本上没什么大损坏，只是因为担心花不出去才到银行换的。”李小姐说起来还有点儿不忿。什么样的残损人民币银行必须给兑换呢？记者就此采访了人行有关负责人。该人士表示，残损人民币是指残缺、污损的人民币。残缺人民币是由于火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因使票面明显缺失了一部分的人民币。污损人民币是指因自然或人为磨损、侵蚀，造成外观、质地受损，颜色变暗，图案不清晰，防伪功能下降，不宜再继续流通使用的人民币。实际市场上流通的“七成新”以下的人民币都属于污损人民币一类。
细分起来，按照《办法》第四条规定：残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余3/4(含3/4)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余1/2(含1/2）至3/4以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈“十字”形状，缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。不予兑换的情况仅仅是兑付额不足一分的；五分按半额兑换的，兑付二分。显然，这两种情况基本不会出现。一位业内人士指出，按照李小姐人民币损坏的程度，银行应该给予全额兑换。遇阻碍可向人行投诉“如果残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到人行申请鉴定，人行会自申请日起5个工作日内作出鉴定并出具鉴定书。持有人可持人行鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到原金融机构进行兑换。”该负责人还提醒市民，人民银行对残缺、污损人民币的兑换工作实施监督管理。由此看来，残损人民币兑换已有非常详细的法规依据，市民在兑换遭遇阻碍时，完全可以理直气壮地争取属于自己的权益。
（夏天／编制）
