白石洲邮政局代办点设“转客”应急预案
申办邮政送票只需几分钟
【本报讯】（深圳商报记者王纯丹通讯员蔡炜健）昨日，深圳市邮政局白石洲邮政局代办点办理完交费的胡女士喜逐颜开，原本担心迟交钱就拿不到票的她，享受到了邮政局及
时周到的“转客”服务。
据了解，1月17日，胡女士订到从深圳到北京的T108次火车票一张。当天下午2时20分，她来到白石洲邮政代办点办理交费业务。由于旅客办理交费时，邮政代办点需与广铁集团联网并将旅客交费等信息输入，该代办点采用的是拨号上网，操作时间较慢，胡女士十分着急。工作人员陈先生见状，马上与邻近的采用宽频上网的白石村代办点联系，并带胡女士步行五分钟到白石村代办点缴费，2时35分左右，胡女士交了钱。18日上午9时半，胡女士如愿收到了邮递员送上门的火车票。
据深圳市邮政局沙河支局局长郑国栋介绍，这种“转客”服务是市邮政局为提高交费效率而推出的应急方案。在各个邮政代办点都配有一名现场调度员以及车辆若干，如果某个点出现火车票交费客流拥挤的情况，调度员就会把客人带到临近代办点办理，尽量让前来交火车票款的旅客不排队。据介绍，旅客订完车票后，带着订单号和身份证号到邮政代办点交费，一般只需5~10分钟就可办完手续。
有旅客询问，申请邮政免费送票，会不会出现车票丢失的情况？据邮政局有关负责人介绍，旅客在办完交费流程之后，邮递员当天就出发到广铁取票，并在3天内打两次电话与旅客预约上门送票时间。若两次预约皆未成功，邮递员会把车票送到旅客交款邮政网点，届时旅客可以自己到该网点取票。
作者:深圳商报记者王纯丹通讯员蔡炜健
