24小时报料热线

　　林先生反映：

　　柜员机上银行卡被锁

　　林先生来电反映，昨天他通过建设银行的柜员机办理取款业务时，他接连输入3次密码，每次输入的都是正确密码，但不知什么原因，柜员机的屏幕上每次都显示说密码错误，随 后就锁了他的银行卡密码。林先生问遇到这种情况怎么办。

　　建设银行答复：

　　持身份证办理开锁事宜

　　建设银行深圳市分行客户服务热线的工作人员答复说，如果客户接连3次输错密码，为了保障客户账户资金的安全，银行柜员机上的安全系统便会将该银行卡的密码上锁。客户必须持本人身份证到该台柜员机所属的建行网点柜台办理开锁事宜。

　　李小姐咨询：

　　身份证丢失如何办挂失？

　　李小姐来电反映，她是刚到深圳的外地务工人员，前几天身份证不慎丢失。她的身份证是应到当地公安部门挂失还是向内地公安部门挂失。

　　市公安局答复：

　　回原籍派出所办理

　　深圳市公安局户籍处的工作人员答复说，有效期内的居民身份证一旦丢失，都必须到公安机关办理挂失手续。按照有身份证管理的有关规定，身份证的挂失手续必须到本人户口所在地的派出所办理。因此，李小姐必须回原籍派出所办理挂失手续。

　　吴先生反映：

　　的士司机培训费太高

　　吴先生来电反映，他的表哥刚招进汉都出租车公司当的士司机，汉都公司对新招进来的司机要进行培训，可是培训费收得太高，凡是从事出租车经营的老司机收取5000元，新司机则要收1万元。吴先生问这样高的收费是否符合有关规定？

　　深圳市出租车管理分局回复：

　　收费系企业行为

　　深圳市出租车管理分局的工作人员回复说，对于司机的培训，分局并没有统一的收费标准，而是企业内部自行规定的。出租车公司收费多少，由企业内部协商。

　　何先生咨询：

　　如何索回三年前借款

　　家住布吉的市民何先生来电说，三年前，一位朋友跟他借了40000元钱，当时还写了一张借据，但是借据上没写具体的还款日期。从去年10月份起，他的这位朋友不知去向，手机也已停机。遇到这种情况，他是否可以向公安机关报案，通过法律手段要回借款。

　　律师答复：

　　不能超过诉讼时效

　　广东广和律师事务所龙律师回复说，最有效的办法是何先生向当地法院起诉，但借贷类民事诉讼的有效期为两年。诉讼时效是否过期，要经法院核实。如果诉讼时效过期，将无法通过法律程序要回借款。

　　李小姐反映：

　　顾客丢钱包，商场冷漠

　　李小姐来电反映，15日晚上，她在华强北某商场购物，买完单出收银台时，她发现自己的钱包不见了。她马上向商场的保安求助，但保安员态度十分冷漠，说商场的人太多，没办法查找。随后李小姐又到万佳的服务台要求广播寻物，直到30分钟后才广播了两次。李小姐说，商场应该热忱为顾客服务，但这个商场员工态度冷漠，没有尽到商场的义务。

　　商场答复：

　　商场已尽力

　　该商场（万佳商场）保损部的主任答复，当天，保安员接到李小姐反映钱包丢失的情况后，商场立即派工作人员到李小姐丢失钱包的地方进行调查。同时，商场员工也马上为她在商场里播出了五遍广播寻物，同时还提醒顾客注意保管物品。可能是李小姐当时太激动，没有留意到商场的广播。

　　读者反映

　　小区停电影响居民生活

　　吴先生：我们是龙岗区同乐村的居民，这里已连续两周停电了，每天从早上9时至晚上10时都停电，居民的生活受到影响。（李博张艳敏）

　　作者:李博张艳敏