售票员不说“谢谢”就罚款？公交分公司：不是“罚款”

　　“乘车交钱买票是天经地义的事情，为什么售票员必须要对乘客说谢谢呢？不说还要被扣分罚款，这不合理啊！”昨天，300路售票员张文（化名）不解地说。

　　对此，张文所在的300路公交分公司相关负责人表示：不说“谢谢”并不会被“罚款”，只能说是售票员违反了公司相关规定，如被发现可能会采取扣分等一些处罚措施，并和工资挂钩。

　　售票员：接过钱说谢谢很别扭

　　售票员张文是300路公交车的售票员，他说今年公司规定，乘客买票时必须说谢谢，如果不说有可能被扣分罚款。“平时工作的时候说‘您好’很正常，但接到钱的时候说‘谢谢’还不能习惯，也感觉很不自然。售票是我的工作，买票是乘客的义务，为什么要说谢谢呢？”

　　张文说，“谢谢”这句话应该分情况分场合使用。现在公司年纪大的售票员，开口向买票的人说谢谢都有点困难，“或许因为规定是刚开始实行，所以很多售票员也都感到不习惯。”

　　乘客：有人爱听有人不爱听

　　对于售票员不说谢谢就会被罚款，顾客的看法也各有不同。王女士就感觉很别扭，“我上车就应该花钱买票啊，为什么要说谢谢呢？或许这是出于一种礼貌，但我认为完全没有必要。尤其看到年岁大的售票员向年纪轻轻的人说这句话的时候，感觉更不好。”

　　刘女士则表示赞同，她说听到“谢谢”之后，感觉很好，这是双方的一种尊重。“如同去商场购物一样，是双方的一种合作关系，我上了你的车，买票需要花钱，这对售票员的工作也是一种支持。”

　　公交分公司：“谢谢”能拉近人与人的距离

　　就此，记者致电张文所在的300路公交分公司，一位相关负责人解释说，不说“谢谢”不能说会被“罚款”，只是会采取扣分等一些处罚措施，并和工资挂钩。至今还没有哪位售票员因此受到相应的处罚。

　　这位工作人员表示，公司的规定是为了提醒售票员更好地使用七字文明用语：“您好，谢谢，请慢走。”其中“谢谢”一语的使用是新增加的，但有些售票员可能确实不太适应，这也需要有个适应的过程。“这么做也是为了人性化管理，拉近人与人的距离，而且我们一直倡导，售票员能够自然流露出这句话，而不是刻意地去说。”

　　公交总公司的咨询热线工作人员解释说，公司提倡文明服务，并制定了相关的规范，这是公司内部素质教育培训的内容，而对于违反规定的情况，各分公司有自己的规定，规定是不一样的。

　　声音

　　强制说“谢谢”不合适

　　北京宝鼎律师事务所的郝清远律师说，乘客交钱买票是他们的义务。售票员使用礼貌用语是值得提倡的，这样可以营造一个良好的氛围，但是不能因为售票员不说就“罚款”，这种强制性的做法是不合适的。

　　信报记者汤慧梅

　　线索人：张先生