新桂网-南国早报南宁讯（见习记者钟瑜）“你还不去死”、“我心里不爽，打电话骂骂你”……记者昨日从南宁供电局呼叫中心了解到，由于目前邕城用电形势严峻，连日来不少片区被限电，部分市民心有怨气，供电检修咨询热线竟然成了市民发泄情绪的“出气筒”。但大部分市民发泄过后也表示能谅解，转而向工作人员道歉。
抱怨电话“堵塞”检修热线
“你还不去死？”这是呼叫中心工作人员小刘一次接通电话时，对方向她说的第一句话。小刘说，当她听到这句话时还以为对方打错电话了，谁知对方接下来说道：“你把我的电停掉了，我心里很不爽，打电话过来骂骂你，出出我心中的怨气。”随后对方又说了大量的粗俗话，还时不时问她有没有在听。在20分钟“训骂”准备结束时，对方还威胁她说，如果不马上来电，就要告她服务态度不好。面对抱怨，小刘仍得好言相劝。她告诉记者：“我们虽然很委屈，但都理解，自己也及时调整心态，耐心讲明现在的用电形势和停电时间。但现在大量这种抱怨电话打进来，线路遭‘堵塞’，使得那些报修电话打不进来，影响了其他地方的正常供电。”
为提前来电谎报事故
被限电后，除了打电话来发一阵牢骚外，一些市民还感觉“不爽”，故意捏造事故，希望提前通电。一位姓冯的工作人员曾接到一个电话，对方用很急切的语气说，听到附近一声很大的爆炸声，接着就没有电了，有可能是附近的变压器爆炸，“你们快过来看看，我还看到不远处冒出火星。”接到电话后，工作人员简单查看了一下限电范围，发现对方说的那个地址被列为当日的限电区域，应该不存在变压器爆炸的可能。但怕送电的时候存在隐患，供电局还是派了电力抢修车过去检修，可是一大伙人折腾老半天就是没查出问题。最后才明白，那根本不是事故，而是市民想提前来电，放了个“烟雾弹”。
市民抱怨后给予体谅
每天面对大量的抱怨让工作人员心里难受，但随后市民的道歉又让他们舒心了许多。一位姓王的工作人员告诉记者，绝大部分市民还是比较理性的，在打电话进来咨询、发完牢骚后，都会主动向他们道歉，她还和其中一位用户因此结下了深厚的友谊。小王曾接到一个电话，对方因遭受停电心情不好，把所有怨气都发泄在她身上。接完电话后，小王觉得自己冤枉，眼泪也随之掉了下来。不久对方又打电话进来，恰巧还是小王接听，但这次对方却没有怨气，而是说：“上次真是对不起，谢谢你听我发了那么久的牢骚。”这句话让小王感觉到全身温暖。从此两人经常电话联系，一次小王感冒的时候，对方还提醒她要按时吃药注意身体。
作者：钟瑜
（来源：新桂网-南国早报）
