拿什么留住你匆匆的脚步

　　春节将临，如何应对民工回乡留下的服务空缺？对于本报昨日提出的命题，一些读者提出了很好的建议，比如提前预约保姆、钟点工，错开高峰；用保质期长的杀菌奶代替一日一送的袋装奶，等等。而一些企业和单位更通过耐心、细致的工作，在城市里为民工营造了一个温暖的新“家”，让他们在城市里也能过上一个热闹开心的新年。

　　[招数一]：温情留人

　　杭州市下城区市容环卫局目前有1030名外来临时工，他们大多数都来自江苏、安徽、江西等地的农村。越是过年过节，环卫工越休息不上。下城区环卫局分管业务的薛局长说，为了稳定队伍，过年的时候局里除了给他们发水果、发年货外，还有一个传统，就是每年除夕前夜都会把大伙集中在一起，热热闹闹地吃一顿年夜饭，搞一次文艺活动。物质上的鼓励是很微薄的，但是人都讲究一个“情”字，正是大集体的温暖和关怀，以及本身对工作的责任心，使大多数人春节选择留下。

　　采访心得：要留得住人心，细致的工作却是在平时。春节到元宵这一段是祐康电子商务公司业务最繁忙的时刻，这一个多月的时间的业务量能占到全年的三四成。虽然配送工的工作量加大了，但是他们都能坚持到最后再走，还有的就索性留下来过年了。“祐康”人事行政主管王培锋说，公司一般会提前给要走的员工订好火车票，解除他们的后顾之忧，此外还会组织一次留下在岗的外来人员外出，看看杭州的新面貌、新变化。在采访中，记者还碰到了因照顾病重老人两年没回家过年的保姆杨华荣，老人的女儿孙颖满怀感激地说：“她这样细心负责，给我们家人减轻了负担，亲生女儿也只能做到如此！”憨厚的杨华荣笑笑说：“他们家里人对我好，我这是应该的。”要留住民工，不仅仅是物质上的，城里人要从心底里尊重他们，与他们平等相处，让他们从情感上融入这个城市。

　　[招数二]：加薪留人

　　张嫂今年不回家过年了。她是去年8月份开始给现在的这户人家当保姆的，本来说好一个月给650元的，不过用了一个月后，这户人家的女主人觉得张嫂干活勤快，就主动给她加到700元一月。快过年了，女主人和她商量，能不能留在杭州，到时再给她包上300元的红包。张嫂算了一笔经济账，如果回家过年一个月，不仅拿不到工资，还要贴上百元的路费，一来一去能省下不少钱。于是，她就答应留下了。

　　采访心得：用加薪、送红包的方式将保姆留在城市过年，是不少家庭的通用做法，这也是市场自我调节的一种方式。在年末保姆紧俏时，保姆的身价自然“水涨船高”，雇用保姆的平均价格会上涨100元至200元。为了挽留要回家的保姆，一些雇主也愿意过年时包上100元至300元的红包。不过，据了解，这种涨价都是暂时性的，年一过，随着外地民工的涌入，价格又会回落。同这些家庭一样，不少企业也会通过这种方式来留人。比如一些家政公司开出条件，对休息天加班的服务人员进行额外奖励，也有的企业会发奖金、发红包给员工。

　　[招数三]：“制度”留人

　　杭州餐饮企业“花中城”这段时间并未特别感受到人手紧缺。“花中城”经理孙镇说，这得益于公司建立起良好的职业素质教育机制和提拔机制。在自愿报名的情况下，“花中城”每个季度都会进行一次考核，评选出初、中、高、特高级服务员，最高级别服务员的月工资达到了1800元，这样在平时就留住了人才。此外，公司建立起年休制，让员工错开旺季轮流休息。

　　采访心得：春节是客流旺季，同样也是服务员流失的旺季，但谁也不愿意看到，在挣钱的最佳时机因为人手不够而让客人流失掉。为此，很多服务行业的企业使出了浑身解数。一些企业提前做起了人才储备：量贩式KTV歌厅“金橙”11月份就多招了30余名服务员，为“过年”准备。还有一些企业与外地的职业学校签订相关协议，直接从学校里吸引放寒假的毕业生顶班。未雨绸缪十分必要，但是更关键的是建立起一套合理的制度，让民工们愿意留在这个环境里施展自己的才华。在温州，一些工业企业掏钱给员工办住房公积金，为员工建造俱乐部、图书室、电脑培训室等，这些做法也值得其他地方的服务行业借鉴。

　　来源：

　　浙江日报　作者：本报记者　徐园