在接打电话中，不会使用文明用语的人很多。笔者曾在一个班里进行调查，全班的50名学生中，接打电话方式模仿父母的有60％。30％左右的学生说模仿影视剧中人物。不到10％的学生说喜欢谁就模仿谁，比如：同学、老师或者某一个长辈。50名学生都说，没有人专门教育过他们怎样接打电话。
学生不会接打电话，从表面上表现出来的是学生自身的没有礼貌，其实这是一种道德
的残缺，实质是不尊重他人的一种表现。接打电话时间的选择和语言的使用，也最能反映一个人的道德素养。
小学到中学是养成良好道德的关键时期，应该引起学校和家庭的关注。
什么样的接打电话才是文明的、规范的牽通话双方谁应先挂断牽相信许多成年人也不一定把握得准确。在西藏，由于地理位置关系，接打电话白天一般宜在上午9点以后，节假日应在上午10点以后；晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯。打电话前先确认对方的电话号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接电话者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通电话后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好，请问您是×××吗？请您帮我找一下×××。”而不要简单说“给我找×××。”如果对方问您姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁？你是谁呀？”打电话时如果对方不在，一定要礼貌地说：“请、麻烦、劳驾，你帮我找一下。”而不能说：“喂，给我找×××。”
接电话的要求：电话铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起电话的第一句话应是：“您好，我是×××。请问您找哪位牽”接听电话时要精力集中，暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人不在，则说：“对不起，×××不在，请问您可让我替您转达吗牽对方如果愿意代为转达，要将电话号码、对方姓名等作详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。
挂电话的礼仪要求：接电话的要等对方先挂断，要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。
作者：孟祥娜
