商家送货迟顾客睡地板 买豪华家具麻烦事不断

　　东方网1月19日消息：本来打算昨天乔迁新居的郑女士，如今却只能睡在卧室的地板上，客厅里一片狼藉，搬来的大包小包仍旧堆在地上。这一切，全因为她花60万元订的家具没按时送到，让她装饰新家的计划一再落空。

　　约定时间又生变

　　去年11月16日，郑女士花60万元，在某商场订购了一套家具。合同上写明2005年1月4日交货，当时销售人员黄先生承诺尽量在12月底将货运到郑女士的新居。但是去年12月初，郑女士接到黄先生的电话，说工厂一周内停电3天，可能无法及时交货。郑女士表示，已经选定1月18日迁居，希望能在16日一次交货。黄先生犹豫了一下，称要与工厂方面协调一下，再给郑女士消息。4天后，黄再次致电郑女士，满口答应16日交货。

　　销售人员难联系

　　1月14日，郑女士生怕搬迁当日情况有变，特地拨打黄先生的手机，想确认一下家具能否按时到位。黄先生说：“没问题，等我确定一下具体送货时间是上午还是下午，再给您答复。”不料，黄先生电话挂掉之后，从此“销声匿迹”，任凭郑女士打爆电话，他的手机总是关机。约定送货的16日是周日，该公司客户服务部不上班。郑女士通过种种途径找到该家具公司的派送部经理，对方的回答竟然是：当日并没接到给郑女士家送货的通知。

　　先送部分到新居

　　前天上午10时许，郑女士已经对寻找黄先生失去了信心，直接拨通了该公司客户服务部的电话。一名李先生接听了郑女士的投诉，称稍后会给郑女士一个回复，但郑女士等了2个小时也没有等到任何回音。再次致电时，对方表示问题出在销售人员与工厂的沟通上，工厂不能按销售人员承诺的时间出货，两方面发生了争执。

　　前天下午2时许，郑女士终于与该公司陈主管通上了电话。经交涉，陈主管称一部分做好的家具25日之前送到，而卧室内的家具还要等到25日。

　　生病生气竟关机

　　记者联系了前后与郑女士联系的黄先生和陈主管。销售人员黄先生说，自己的确有责任，但是他从13日起就开始生病，牙齿肿痛，说话不便；另外，他同工厂交涉时很不愉快，心里十分恼火。他一再强调，虽然13日就接到公司调动岗位通知，但并未因此将郑女士的事情置之不理，而是一直为她联系工厂方面，16日向公司相关经理汇报了此事，并留了郑女士的手机号码。

　　对此，陈主管却说：“公司从未作出调离这名销售人员的决定。按照黄给的手机号，16日他们拨打了好几次，都没有人接。与郑女士联系上之后，才知道号码是错误的。”他说，这次的事故完全是因为销售人员没有与工厂沟通好，就随意向顾客作出了承诺。而销售人员意气用事关掉手机，也是不负责任的表现。他明确表示，公司对此事负有不可推卸的责任，将按照有关规定，对郑女士的损失作出一定赔偿，也将对该销售人员作出处理。

　　作者：姜燕 金志刚

　　（来源：新民晚报）