售后服务脱节手机投诉最多

　　市工商局12315公布去年受理20331件投诉，呈五大热点

　　本报讯（记者廖爱玲）昨天，市工商局12315消费者投诉举报中心公布去年投诉情况，手机以2665件的投诉量高居商品类投诉榜首，房屋中介投诉1206件，是服务类投诉的“头名”。此外，小灵通不“灵通”、网络游戏有骗局、非现场购物不诚信、短信乱收费、保健食品误导人是去年呈现出的五大新投诉热点。

　　市12315中心负责人介绍，去年共受理20331件投诉。行业竞争加剧、手机更新换代速度加快，造成销售与售后服务的脱节是手机投诉率居高不下的主要原因。

　　商品类投诉前十位的是：手机、计算机及配套设施耗材、家具、建材、空调、电视、电冰箱（柜）、燃气热水器、抽油烟机、电饮水机。

　　服务类投诉前十位为：房屋中介、互联网服务、洗染、装修、修理、餐饮、美容美发、信息咨询、教育培训、送水服务。