本报讯昨天，市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心公布了去年消费者投诉举报的情况，12315投诉举报系统共受理消费者投诉20331件，已办结19773件，为消费者挽回经济损失2258.80万元；接待消费者来电、来访咨询486756人次，受理消费者网上咨询1704件，受理消费者来信咨询285封。2004年度，消费者投诉总量较2003年上升7536件。
举报情况显示，消费投诉较以往出现很多新的热点问题。小灵通、互联网游戏、网络
购物、电视购物、手机短信投诉等呈现出上升趋势。“小灵通”的投诉主要集中在：一些经销商为消费者代办“小灵通”入网手续时，在入网协议上未填入消费者姓名，造成消费者无法办理挂失或者过户手续；部分经销商将同一“小灵通”号码两次出售，造成其中一名购买者的话费损失；经销商在消费者购买“小灵通”后拖延开通，由于生产厂家承诺的三包期是从开具发票之日起开始计算的，这样就有可能造成消费者缩短退换机的时间，当“小灵通”出现质量问题符合换机条件时，消费者再次开通号码时需要再次向网通公司付开通费，但经销商拒绝承担此费用。
12315提示消费者：在购买“小灵通”时，一定要核对入网协议上是否是本人姓名；如果遇到经销商拖延开通“小灵通”的情况，及时与网通公司或有关投诉部门联系，尽快解决，以维护自身合法权益。
作者：王军光
