21日9日许，当记者推开兆麟街道办事处柳树社区办公室的大门时，二十几位读者已经等候在办公室内。分发报纸、受理投诉、帮办咨询、读者嘱咐，两个多小时里，柳树社区办公室始终洋溢着阵阵暖意。
我等你们的信儿
田桂英等三位读者一大早就从道外找到了柳树社区，她们所居住的南和街90号大院已经断水近两周了。田桂英向记者介绍，她们大院是一片老式平房，在几十年前大院内只有一个总水管，居民共用。几十户居民共用一个水管十分不方便，经过有关部门的同意，居民就在自家屋内分接了水管。8日，总水管被冻，各家也断了水，大家几次找到道外区南马路房管站，可问题始终没有得到解决。
居民朱睦坤说：“自从断了水，我们近四十户居民每天都要去院外接水，这么多居民进进出出的，邻居也受不了，现在也不让我们去接水了。我们只能走更远的路去接水，有的人家扁担都用上了。现在快过年了，哪家缺水都不行。此外，很多居民还担心，大院地处棚户区中间地带，本来防火设施就不多，一旦发生火情，再没有水，后果不堪设想。请你们帮个忙，我等你们的信儿。”
21日下午，记者拨通了南马路房管站的电话，据负责人石站长解释，该大院属于老式棚户区，以前由南马路房管二所管辖，几十年前是由当地委主任召集，居民自发拿钱找自来水公司安装的上水管。1996年南马路房管站接手工作后，在资料上并没有记录南和街90号大院上水这一项，而且房管站只是收取该处居民的房费，并不收取该地的管理费，房管站没有义务负责居民上下水的维修。对于维修事宜，住户只能自行解决。
我听你们的话
读者田女士向记者咨询，她昨天在道外区某超市购物时，放在购物篮里的皮包被小偷盗走，田女士置疑，超市是否该对此事承担一定的责任。记者随即咨询了律师，律师解答，《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。同时律师提示，超市是否设有相关的安全警示牌及相关防盗管理规定，在一定程度上决定超市是否尽到保证消费者安全消费的工作的义务。律师建议，可以根据过错大小，双方进行协商。
读者王女士由于档案录入员笔误，在档案里把自己的名字写错，她担心在申请退休及今后办理相关事宜时会出问题，记者建议她持相关身份证明与档案管理部门取得联系，说明情况，并想办法与档案管理部门及单位协商，争取解决问题，王女士听了连连点头，“好，好记者，我听你的。”
我嘱咐你两句
律凤兰女士是一个企办中学的老教师，她是《生活报》的忠实读者，借着记者下社区的机会，律大姐跟记者探讨了很多关于版面设置和报道内容的问题，并对《生活报》提出了很多的希望。她表示，她代表许许多多关心《生活报》的读者的心愿，大家每天必读，都希望报纸越出越精彩。临走的时候，律大姐嘱咐记者，“你这耳朵总这么疼可不行，可得快点去医院看看，别不当回事……”慈母般的叮嘱，让记者感觉到心中有一股暖意在流淌。（生活报）
