多举措确保市民过个顺心年

　　生活日报1月22日讯(记者　张璐)为让市民过一个整洁、明亮的春节，最近济南市12319公服热线对市民反映集中的路不平、灯不亮、污水冒溢、井盖丢失及暖气不热、水压低等问题进行了排查，采取多项措施，尽最大可能保障市民在春节期间不会被这些问题困扰。

　　据介绍，公服热线首先对供水、节水、供气、供热、公交、道桥、路灯、排水、河道、客运出租、环卫、房管、规划、环保、园林绿化、建筑、综合执法等17个行业工作站及5区 工作站进行了走访协商，召开了各联动单位领导人员会议，结合去年春节期间遇到的问题，提前与各单位进行沟通，落实应急抢险预案。

　　其次，从现在至春节以前，公服热线将每天派出督察人员，对辖区内各主要线路进行集中巡查，发现路不平、灯不亮、气不足、污水冒溢、井盖丢失及暖气热度、水压等关系百姓生活的热点、难点问题及时处理和解决，对反映比较突出的问题，公服热线进行重点回访和督办。

　　此外，公服热线还将对受理的每一个举报做到“三落实”，确保市民的求助、投诉、举报即时受理，并建立完善而严格的三级值班制度，落实值班人员、车辆和抢修队伍。