12315扩容 咨询查办全都管

　　以接待百姓投诉为主的12315将在今年大变样儿，沈阳工商部门正在筹建新的12315执法网

　　本报讯记者葛红霞报道　一段时间以来，以接待百姓投诉为主的12315将在今年大变样儿，变成一个集咨询、预警、接受举报、查办等于一体的行政执法综合网络。

　　在昨日召开的沈阳市工商行政管理工作会议上，全面扩容后的12315将和打假、保护商标等一道，成为工商部门今年为百姓办的实事之一。

　　传统的12315以接待消费者咨询和投诉为主，对于一些举报等则由工商的相应部门负责。如何建立一个快速反应机制，让与百姓有关的工商问题都在第一时间内解决？沈阳市工商局做出了一个大胆的决定，在原来的12315申诉举报指挥网络的基础上，进行资源整合，建立一个以消费咨询、消费预警、申诉举报、案件查办、广告监测等于一体的行政执法综合网络。也就是说，所有涉及到工商的问题，老百姓只要拨打一部电话就行了。

　　12315执法网建成后会给百姓带来哪些具体的实惠呢？对此，沈阳市工商局消保处处长丁浩哲形象地打了一个比方，整合后的新12315将变成一个工商“指挥部”，负责所有突发事件的调度，而工商的各个部门则变成了随时准备“冲锋陷阵”的旗舰队。举个例子，一旦老百姓打来电话，某处有假商标现身，指挥部会在第一时间向公平交易部门发出“调度令”，以最短的时间、最快的速度出击。由于无需逐级上报，从而节省了时间，加大了打击力度。在你放下电话的时候，工商执法队伍已经走在了向不法商家“进军”的路上。

　　另外，12315执法网将定期地发布消费预警，为人们提供权威的警示。而每次的预警都将是“有的放矢”，在对近一段时间的消费者受骗的事实和焦点问题统计分析后，向社会公布，为人们打上一针防止上当的“防疫针”。

　　目前，沈阳工商部门正在紧锣密鼓地筹建新的12315执法网，并有望在今年发挥神威。