所指办理点不能办业务 银行热线让客户没方向

　　东方网1月26日消息：“根据工行热线的指点，跑了营业所再跑支行，一天下来至少打了20个咨询电话，仍不知道哪里能办理业务”。

　　前天，闵行区七宝镇的张先生向工商银行申请名为“二手房资金划付承诺函”业务，由于该项业务工行已经开展了两三年，所以在工行咨询热线的指导下，仍然寻不到业务办理点的张先生对银行服务水平提出了质疑。

　　顾客打20多个热线无着落

　　1月23日晚，张先生向工行95588热线咨询，对方确认有“二手房资金划付承诺函”业务，建议家住七宝的张先生到该行七宝镇分理处咨询具体的办理流程。24日上午，张先生到七宝分理处却被告知不办理此业务，建议他去闵行支行询问。到了支行，张先生还是被告知不办理该业务。到家后张先生再次拨打95588，对方称：没有办法给出办理这项业务的该行分支机构具体名单。对方让张先生咨询该行上海分行住房信贷部，而住房信贷部告诉他可以问问虹口支行……20多个电话下来，还是没有明确答复。

　　银行属于个案表示歉意

　　昨天下午，记者致电该行上海分行，关于张先生对95588系统服务功能的质疑，宣传科陆湘鄂表示，服务系统可能出现偏差，但张的遭遇更多出于偶然，属于个案，银行对此表示歉意。

　　陆湘鄂介绍，“二手房资金划付承诺函”业务是以银行信用为保证，为二手房买卖双方提供便捷的金融业务。这项业务在上海已经开展两三年，但不是该行所有下属机构都能办理此业务，一般来说，市内各个区的支行都能接受市民的办理申请。

　　对于记者提出的“95588服务平台有时不能有效指导咨询者，是否需要改进”的问题，陆湘鄂称，95588作为工行“窗口”，需要银行其它各个部门及时提供资料，如果资料不全就会出现差错，但总体上功能比较完善，张先生的情况属于个案。陆解释，一是该项业务申请办理的顾客比较少，二是张先生家住闵行，相比于市区，郊区的支行有可能服务项目不全，两者造成了张先生劳而无功。

　　作者：陈鹏庭

　　（来源：青年报）