多项服务都为旅客着想

　　昨天春运全面开始，运输部门都全力以赴让乘客走得好、走得安全，并相继推出各项人性化的服务。昨天，铁路杭州站内一片红红火火的气氛，他们为需要特殊照顾的老弱病残发放“赵红卫服务网联系卡”，这些弱势群体可获得代购车票等服务。同时，不少老铁路员工为民工送上了春联，增加了节日喜庆的气氛。

　　为进一步拓展服务功能和服务范围，答谢广大旅客和市民的关心，杭州火车站赵红卫 服务网络班在原来浙江省内十个车站及华东二省一市上海、南京、蚌埠等十大车站间展开联程接力服务的基础上，又将服务拓展到社会，向杭州市残联、浙医二院等发放“重点旅客联系卡”，由他们将该“卡”转发给需要帮助的残疾旅客和重病旅客，持卡的残疾和重病旅客将获得代为购票、代送上车、代拿行李，以及列车上重点照顾、代送出站等系列联程接力服务。

　　在杭州火车站进站大厅的另一处，“文明春联送给您、杭州站祝福伴你行”横幅下面，张挂了百余幅红红火火的春联。旁边的两张长桌上，几名身穿铁路制服的杭州火车站的工作人员，正在埋头免费为民工旅客书写春联。

　　如果在车站有什么不便可找“赵红卫服务台”，联系电话为：56720222。春运开始，火车票退票的规定有了调整，开车前6小时到杭州火车站退票窗办理，团体火车票开车前48小时办理，按规定核收手续费。

　　为了保证火车站内的正常秩序和旅客的人身安全，实行杭州站10：00—22：00，杭州东站10：00—23：00时间段，提前两小时候车的规定。旅客如有特殊困难可与赵红卫服务台联系。

　　为了方便旅客购票，杭州火车站今年窗口开到了82个，杭州城站、杭州东站实行24小时不间断售票，广场上有5个售票窗、1个签证窗，进站口四个以及东站售票处1个窗、东站候车室应急窗发售当日短途车票。其余所有售票窗包括市内代售点、处均预售10天内的火车票。

　　有些站点实行限售。这是因为铁路为了照顾较远到站旅客的购票，而短途车站可选择的列车相对较多。为了减少排冤枉队，购票前先在售票大厅的公告栏或咨询台前进行查看和咨询，选好自己所买的车次，或不限定车次，听从售票员的建议。

　　(通讯员高云记者陈昌旭 杭州日报)