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不满意胸前两元你拿走 "沃尔玛"为提高服务出新招(图)


http://www.sina.com.cn 2005年01月28日06:17 青岛新闻网
不满意胸前两元你拿走"沃尔玛"为提高服务出新招(图)
员工胸牌后面别着两元钱

  早报讯昨日,记者在沃尔玛购物广场看到,所有员工的胸牌上写着经过艺术设计的两行字:“如果我忘了向您问好或没有提供优质的服务,这些钱就是您的了。”据了解,在这个黄色圆形胸牌后夹着折好的两张面值一元的人民币,消费者如对员工的服务不满意就可以将钱取走。

  商家:为提高服务水平

  沃尔玛购物广场的相关负责人告诉记者,这是提高员工服务水平的一种方式。如果顾客提出自己没有听到服务员的问好,或对服务员提供的服务不满意,服务员就会将自己胸牌上的现金拿下来交给顾客,现金全部由超市承担。所有为顾客服务的员工都要佩戴此章。

  顾客:拿钱会遭人笑话

  “你会把钱取走吗?”记者问一名正在购物的女士。“拿走这个钱也太不给人家面子了!”这名女士说。一名年轻人则表示:“现在服务真的挺重要的,这种方式会促进员工的服务水平。”记者又随机采访了几名消费者,大部分消费者认为,如果真的把两元钱拿走,会给这名员工带来麻烦,而且自己也会被遭到别人“笑话”。

  已经有人取走现金

  “已经有人取走了现金。”商场负责人介绍,由于商场尚未统计,所以无法透露具体数字。她告诉记者,出现员工现金被拿走的情况后,他们会按公司规定对员工继续进行服务培训,但不会解聘或给予其他的惩罚。

  你赞成这种方式吗?你会把钱拿走吗?请读者拨打早报热线2888000参与讨论。(记者张琪)(来源:青岛早报)

 
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