群众对一位公务员的工作是否满意，更多时候，不是要求他（她）办出惊天动地的大事，而是更在乎他在微小的细节上，是否全心全意为老百姓着想。经常有读者打进85100000，想说说自己在办事过程中碰到的某桩经历，要求表扬或感谢某位工作人员。帮群众办好了一件事，哪怕是别人看来微不足道的小事，群众都会珍而重之地记在心上。榜样就在身边。
———摘自都市快报2004年2月25日第1版《他（她）为什么能让您满意？都市快报公
开征集群众眼里优秀公务员的称职细节》
要谢谢这么好的同志昨天早上8点多，上城区政府办公大厅，一位50多岁的女士搀扶着一位头发花白的老太太颤颤巍巍走了进来。老太太一进门就念叨着，要找一位姓茹的女士，“要谢谢这么好的同志！要谢谢这么好的同志！”老太太名叫黄宝莲，今年85岁，住在惠民路惠民巷13号已近六十年，从没进过区政府大门，现在，因为一堵泥墙，她非要来区政府看看。老房倒了东墙这事还得从四天前的下雨天说起。黄宝莲老太太和老伴刘阿金住的是两层老房子，墙壁是泥砌的，楼板是木地板，屋檐下，原有一根接雨水的铁管，不知什么时候，被小偷偷走了，雨水沿着泥墙往下渗，时不时掉下几块泥巴，老两口也没太在意。1月下旬，雨水不断，27日凌晨3点多，刘阿金老两口睡梦中被一声巨响惊醒，“是不是地震了？”两人起床查看，风雨声已是哗哗直冲到床前，隐隐约约，他们看到自家东面墙壁已经倒塌，再一看，一楼正门被堵住不能开了。两人睡在二楼前半间，惊醒后一看情况，赶紧躲到后半间，抱着棉被坐在凳上等天亮，也不知道该找谁求助。房管局和拆迁办订出方案早上天亮后，黄老太给女儿打了个电话，丁女士急了，赶紧把电话打到上城区12345。接电话的是上城区12345的19号工作人员茹女士，茹女士听到电话那头说得心急火燎，先安慰他们不要着急，说一定会想办法的。挂断电话，茹女士立即联系上房管局，房管局很快回复说，黄老太所在的惠民巷已经列入拆迁范围，建议跟拆迁办联系。拆迁办也很重视，马上安排了工作人员处理此事。等丁女士赶到父母住处时，拆迁办陈先生已到现场。不过拆迁办没有维修班，陈先生打回上城区12345，茹女士再联系上房管局，在她的协调联系下，房管局和拆迁办订出了修房方案。休息天还想着我们1月27日下午，维修人员清理现场，挖了地基，28日、29日两天，一堵高5米，宽1米的砖墙砌好了，拆迁办陈先生一直在现场督工，不时给民工递烟，“让他们干活多尽心，早点给老人砌好墙”。黄老太老两口摸着刚粉刷好的外墙，开心得像个孩子，丁女士也很感动，“最没想到的是，1月29日，星期六，休息天。我们一家人正在吃晚饭，姓茹的同志又打来电话，问我们房子修了没有，还有什么困难没，有什么工作需要改进的。“听完她电话，我真是感动啊！人家休息天还想着我们这事呢。”他们真是连着百姓心黄老太越想越感动，昨天，老人起得特别早，兴致很高，仔细梳洗后，早饭也没吃，就叫女儿了，“我们去给12345拜个年啊！”拜完年回来，丁女士把老人送回家，也是“又激动又感动，要打个电话跟85100000说说”。“这墙一倒，我父母当时真吓坏了，他俩加起来有170岁了，老人急啊。“没想到事情这么快解决了，现在政府真是为老百姓办实事。“上午，我扶着我妈到了他们12345办公室，我看到墙上写着一句话———12345连着百姓心，名副其实。”我们都会当自己的事来办我们联系上茹女士，她不肯透露名字，我们只从侧面了解到，她是从上城区教育局抽调到上城区12345工作的。说到周六打电话的事，茹女士说，“我当时正在上夜班，这么冷的天，我们都挂念老人家能不能住好。”“我们有制度的，谁接手的事，谁就要负责，直到办好为止。我们12345每个人都一样的，老百姓有困难，我们都会当自己的事来办。”(记者厉於敏都市快报)
