车上有难事儿找“首席”(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年02月02日08:34 沈阳晚报

接听热线黄绪摄

“来杯热乎水！” 沈铁分局北站派出所热心为旅客服务王勇摄

　　2月1日8时50分至11时，沈阳站副站长刘永群率领由计划室、客运业务室以及首席问事员组成的四人“解答团”做客本报，解答读者的问题。两个多小时，各种问询电话超过70个。

　　车情、票况仍是焦点

　　在昨日接听的70多个热线电话里，如何购票以及何时购票仍是市民最为关心的问题，占到所有电话的64％左右。

　　市民：我要到朝阳，有加车吗？

　　刘永群：有加车。你可以坐从沈阳到叶柏寿的 L522次，这列车每天19：02从沈阳站发车，早5：30到站。

　　市民：我初一去开原，沈阳站到昌图的6681次列车停运了吗？

　　刘永群：没停运。每日8：10发车，车上不对号，初一去开原人不会太多。

　　市民：大连方面加车了吗， T456次票价多少？

　　刘永群：没有加车，大连方面的车票不紧张，软座为87元。

　　市民：互联网订票成功，什么时候可以取票？

　　刘永群：目前每位旅客凭身份证，每人每周限订三张，订票时间为开车时间前3－7天。订票成功后，旅客持本人身份证在订票后1小时至开车前2天（按零时计算）到乘车站指定窗口取票。旅客只能预订沈阳站始发的主要列车（含直达特快）的车票。

　　［温馨提示］与沈阳北站不同，沈阳站售票窗口硬座和硬卧车票均提前5天预售，学生票的预售期为7天，2月9日学生可以在专门的售票窗口购买返程学生票。沈阳站的客流以管内流（短途）为主，客流主要发往长春、大连、锦州、丹东、吉林、白城、山海关等地。以下列车旅客只能到沈阳站买取火车票：沈阳站－营口、沈阳站－山海关、沈阳站－吉林、沈阳站－图们、沈阳站－承德、沈阳站－西柳、沈阳站－哈尔滨、沈阳站－阜新。在春运期间，沈阳站共增加临客7对，其中从沈阳站始发的列车有2对。L522次沈阳站－叶柏寿，从现在至3月5日，每日的19：02发车。L724次沈阳站－通辽，从现在至3月5日，每日的7：10发车。

　　首席客运员帮你解难

　　虽为“春运热线”的解答市民疑问的电话，但是却变成了一部感谢热线。在70多个电话中，感谢沈阳站首席客运员所提供的无微不至的电话占到了15％。

　　市民：我有个难心事，家里有个亲属在沈阳住院，但是准备这两天回丹东家里过年，有没有什么办法？

　　刘永群：你到大厅找我们客运室的工作人员，我们为特殊人群准备了担架、轮椅，并可以通过绿色通道直接上车。并且在车厢内，我们可以交代列车员重点照顾，请你放心，车票也可以为你重点解决。［温馨提示］首席客运员是沈阳站于去年6月推出的一项新服务，其主要任务是扶老携幼，免费帮助旅客第一时间解决各种力所能及的问题，为旅客的出行带来方便。与此同时，今年沈阳站为了提高服务的档次，除首席客运员外，还推出了首席问事员、首席广播员、首席值班员。

　　举报、抓住票贩子有奖

　　市民：春运期间车站内票难买，但为什么在票贩子手中却能买到票，铁路部门有什么好办法吗？

　　刘永群：为了能让市民在春运中能够及时购买到车票，我们对热门车票、长途车票都采取了按人限量发售的政策。同时，公安干警也与客运职工联手，严厉打击票贩子。沈阳站还采取有偿打击票贩子的措施，每抓一名票贩子奖励500元，每举报一名票贩子奖励200元。市民可拨打62064242举报，奖励时我们也不公开你的姓名。

　　这些特事可以特办

　　市民：我是学生，在大连把学生证丢了，当时学校给开了证明，回家买的是半票。返校时拿这个证明买回大连的火车票还能不能半价？

　　刘永群：原则上是不行。但是你可以到沈阳站的客运室。经过我们核实后，如果情况属实，我们也可以适当照顾。

　　市民：我们同学聚会能不能买团体票，需要什么手续？

　　刘永群：沈阳站有一个团体购票窗口，20人以上需要拿相关介绍信。

　　市民：我买了一个29寸的电视，上火车能否携带？

　　刘永群：超过25寸的电视，最好到行李房办理相关托运手续。本报记者吴妍焱实习生张举