本报讯一件仅洗过一次的羽绒服，送到一家干洗店干洗后，原来鲜艳的面料上出现很大色差，由于颜色变浅，连里面的羽绒都能清楚地看到。徐女士看到自己的衣服被洗得面目全非十分生气，店方却极力否认过失，拒绝顾客提出的索赔要求。
一周前，徐女士将自己去年买的一件羽绒服送到某干洗连锁店惠畅里收衣点，前几天去拿衣服时发现，仅洗过一次的衣服上出现一摊摊白印，像被84漂白液漂过一样，无法再穿
。徐女士立即到该洗衣店理论，店方称是羽绒服自身的质量问题造成色差，店员同时指着收衣单上注明的衣服瑕疵：Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｐ、Ｒ，这些字母“翻译”成中文依次解释为油渍、色差、勾丝、毛粒、皮面划痕和笔印，可徐女士认为，羽绒服上根本就没有镶皮或毛，因此不可能会出现皮面划痕、勾丝的毛病，也不可能会出现毛料衣服易产生的毛粒问题，而且当初收衣工在填写这些字母时徐女士曾问过其具体含义，但收衣工却说是“随便写的，每件衣服都是这样的”，所以并未在意。徐女士要求店方进行适当的赔偿。经多次协商，分店经理只肯退掉徐女士已支付的21元洗衣费用。徐女士认为，洗衣店在收衣时应用中文直接写清衣服存在的问题，写那么多字母又不解释明显是在糊弄消费者，也侵犯了自己的知情权。
洗坏的衣服能赔偿吗？记者为此咨询了无锡市消委会，一名姓马的工作人员告诉记者，进入冬季以来，不少洗衣店生意进入了旺季，许多消费者将贵重的皮装、大衣、外套等送到了洗衣店，但随之而来的投诉也出现明显上升势头，一些干洗店因误用干洗剂或干洗剂用量不当而造成了一些高档衣物的缩水、褪色或损坏。根据《无锡市洗染行业纠纷调解办法》的相关规定，消费者应和洗衣店进行协商，洗衣店应对徐女士进行适当的补偿，补偿额根据衣服的折旧价值（最高不超过70％）进行计算，大概能赔偿100元左右，如果店方拒不赔偿，消费者可带好洗衣单和衣服到市消委会进行投诉处理。
（麦果）
