本报讯（记者汤文学）欢欢喜喜过大年，谁家都图个喜兴，可节日里没准儿会遇到断水停电、暖气不热、下水不通、有线电视没信号等现象，咋办？城建系统服务热线提醒您：节日里遇到这些生活难题，请拨打12319热线，相关职能单位将及时上门服务，解决市民生活难题。
据12319城建服务热线指挥中心主任王殿君介绍：为了保障广大市民过一个欢乐、祥和
的新春佳节，12319对节日期间城建救急抢险做了周密部署。指挥中心除有领导24小时带班，值班的来电受理员还将由日常的28人增加到35人，对市民来电确保速接、速报、速查、速结，以最快的速度反馈结果。对一般性险情，12319受理后，将直接转到各相关的二级平台处理，指挥中心的督察员负责跟踪督办。对界定不清由哪家单位负责的的险情，指挥中心的督察员将在第一时间赶赴现场，直至找到责任单位并办理交接方能离开现场。对造成人员伤亡、大面积停水、停电、停热、泄漏等重大险情，指挥中心人员将与相关二级平台单位的抢险人员共同赶赴现场，协调责任单位迅速解决问题。同时，指挥中心将永久保存相关的录音、录像资料，以待分清部门间的责任，增强包括12319在内的部门间责任感。如果问题解决的不及时、不到位，市民可继续拨打12319投诉。
王殿君说，根据市里的统一部署，春节期间建设系统相关的14个责任部门，二级平台也将设专人、专车值班，确保出现事故能在第一时间派员赶到现场，及时为市民排难解忧。
据了解，我市12319城建热线自去年12月31日开通以来，坚持“以服务为生命”理念，不断提高服务质量。期间，接听、受理市民来电1万余个，办结满意率达95%以上。
