三洋电视抢夺服务制高点

　　日前，素有“背投老大”之称的三洋在服务方面使出了新招———“VIP真情卡售后服务工程”，顾客在买三洋高端彩电的同时，都要填写个人及家庭的详细信息，并建立档案，据此提供一系列服务。

　　三洋销售人员告诉记者：三洋会根据顾客的信息建立客户档案，并赠送VIP服务卡（一卡一号），并为持卡人提供免费上门安装、调试和使用维护指导服务；特定机型购机一个月 内提供一次上门保养服务等多项增值服务。登记客户的详细信息的目的就是使顾客及时、有效地享受到三洋提供的售后服务。

　　一家电卖场的负责人称：2005年中国高端电视市场的竞争将更加激烈，而高端电视因其科技含量高、维护工作复杂、价值昂贵等特点也必然对服务提出更高的要求。所以除了传统的价格战、技术战之外，服务方面的竞争也显得尤为重要。三洋此举也显示了外资品牌在服务方面的发展趋势。（方小）