昨天上午10时左右，上海客运站的候车室里早已是人头攒动，持票旅客正有序地排队进站。
一些急着返乡的旅客还没等到上车就已经迫不及待地要打电话回家。在沪打工的小周因为手机突然没电，又按捺不住回家的喜悦，蹲在候车室里设立的手机“加油站”旁，一边帮手机充电，一边与家人疯狂聊天。“候车室里像这种可以帮手机充电的机器，还有茶水室
都很管用的，火车站的服务挺周到的。”难怪在候车室的意见本上留下了“美丽上海”的赞叹。
在值班室里，记者遇上了因为火车误点前来找站长解决的旅客，上海站值班站长说，他每天接待的旅客包括电话在内，不下几十人，都是些一线工作者一时无法解决的问题。站长介绍，“误点的情况我们一般帮他们安排下面的班次，在车票上改签，让他们尽早上车。”
另外，为了更好地服务旅客，上海站客运部门的劳模工作室还推出社会衔接、延伸服务等特色服务，与上海大众出租公司挂钩，并与上海铁路局下属的合肥站等15个站结成联网服务。“前段时间一个老伯要乘火车，但行动不方便，就打电话给我们，我们就与大众出租联系，安排车辆上门接老伯，我们护送他上车，到目的地后再交由那里的车站工作人员接手。”劳模办公室的同志这样说。
一登上二楼的候车室大堂，记者就看见四五位民警在不停地忙碌，“这票你买来多少钱？”在候车室里，几乎每一位旅客都接受过这样的询问，这是铁路监督部门在做票源调查。正在工作的女警说：“我们通过这样的调查，看是否符合票价规定，追究高价车票的来源，以此打击票贩。”李轶捷王业斐（来源：劳动报）
