要服务不要质询

　　是你家迁移宽带吗？是。现在好使吗？不好使。

　　你试了吗？就知道不好使？我们已经迁完了，回家试一下！

　　……

　　如果接到这样的电话，你会作何感想？当笔者接到某通信公司一位女工作人员含有质问口气的电话时，觉得自己很愚蠢，为啥不试一下就断言自己的宽带不好使呢？当即就有道歉的想法：我马上回去试一下，看看好不好使。

　　可是笔者一转念，不对吧？某通信公司应该通知笔者的内容是宽带已经迁移，请试用一下。笔者为什么会变成质问的对象？就因为笔者没有试试吗？可是，谁是被服务的对象啊？早就听一些窗口单位说，顾客就是上帝。这个时候笔者可是一点上帝的感觉都没有，反倒像是被审讯的犯人。试想，谁“享受”了这样的服务会舒服？

　　换位思考一下，不论什么样的企业，如果有这样的服务人员、这样的服务态度都会把上帝赶跑，而这个企业的形象也就会一传十、十传百地传遍社会。千里长堤，毁于蚁穴。但是为什么就有人不懂这个道理呢？

　　让记者颇为舒服的是，几分钟之后一位男士又给笔者打来电话讲清了意图，并告诉如有什么事情请和他联系。某通信公司拥有那么多的用户还是有它的原因的，但是不论是某通信公司还是其他企业都要注意：别让一粒老鼠屎坏了一锅汤。（生活报）