本报近日报道，在哈尔滨火车站，旅客在购票的时候会免费得到一本名为《哈尔滨站购票指南》的小册子，详细介绍了哈站列车时刻表、个别提速后列车购票的订票电话、到哈市一些风景区的路线以及哈站的售票窗口的位置、数量等一些很实用的内容。哈站工作人员介绍说，这本小册子是为方便旅客专门编印的，从春运首日起，已随车票向旅客赠送了近10万册。虽然这并非什么“惊天动地”的大事，然而这样的新闻不仅给人温馨之感，也让人产生许多联想。
最切近的感受就是“铁老大”也能放下身段，主动改变以往“店大欺客”的作风，把自己摆到服务的位置上，想办法给长途跋涉的旅客送去方便和暖意。我们知道，长期以来，由于受体制的影响，一些部门（也包括铁路部门）习惯了“一家独大，惟我独尊”，而这种“只此一家，别无分店”的思维直接影响到了经营和服务，社会各界啧有怨言。更让人难以接受的是，随之而来的一个接一个的“霸王条款”似乎也“天经地义”了，作为弱势一方的消费者只能“干吃哑巴亏”，纵使敢怒敢言，也产生不了实际效果和作用。哈站的这一本薄薄的小册子，折射出的是“铁老大”已经在主动确立新角色意识，这无疑符合社会发展的潮流，值得称赞。
从更深的层次看，建构社会主义和谐社会，需要一件件的实际举措推进。“铁老大”这种便民的举动，无疑是建设一个和谐社会所必需的。这种平等、和谐而又温馨的关系，已经给旅客的心中带去了三春的温暖，我们更希望其推而广之到社会的每一个领域。（生活报）
