合肥晚报市民李女士向本报投诉说，她于2月2日和朋友一起到位于花冲的百姓缘大药房购物。进入购物区之前，预先将包寄存在存包处。由于三个包体积不小，当时工作人员将它们拎到了存包柜边的纸箱上。可当她们逛完商场后，却发现一只小挎包不翼而飞了。此包内有价值1800元的手机、780元的美容卡以及40多元现金。李女士认为商场在管理上存在失职之处，遂向商场提出索赔。自己的手机不是全新，美容卡余额约500元，经估算之后，她向商场提出1000元的索赔要求，但是负责人告诉她，“存包须知”中有规定：存物丢失最高赔偿
仅为100元。
“你说你丢了这么多东西，有证据吗？”2月5日上午，记者陪同李女士来到百姓缘大药房，见到一位李姓负责人，他表示这家医药超市还是第一次碰到这种事情。由于当日当班的员工记不清相关细节，而李女士也拿不出有力证据来证明自己丢失何物，故商场只能酌情给予一定赔偿。李女士注意到，商场的一架监控器镜头正对准存包柜，于是向负责人提议调出当日的监控录像。但她被告知：由于监控器并没有实行全天候记录，而且监控区域主要在购物区，所以商场无法提供。
后来双方经协商，商场答应赔偿李女士现金500元，并赠送一些小礼品。考虑到赔偿金将全部由当事员工支付，李女士勉强表示愿意接受。
其实，在自选式购物和超市盛行的今天，类似事件并不在少数。分析起这则案例，合肥维益律师事务所的童家云律师认为，超市未尽到保管义务，就有责任赔偿顾客的损失，消费者要求商家出示监控录像的要求也是非常合理的。同时，她呼吁消费者应增强举证意识，消费者至少要举证出存包操作没有问题，存包前包内的钱经过工作人员清点等证据，没有这些证据，一旦走上法庭，消费者将非常被动。
·陶欣 陈慧琴·
（来源：合肥晚报）
