春节黄金周消费维权全攻略(荐)

　　春节长假，欢乐、祥和、健康、顺意，是市民过节的主旋律。探亲访友，把酒言欢；登山涉水，兴致盎然。衣、食、住、行都与往常的日子有所不同。当节日生活中的麻烦突如其来时，我们又该如何应对？本报记者针对节日消费的一些热点领域，推出了一组预警式报道，希望对您合理、安全、快乐地进行节日消费有所帮助。本版撰文陈郁

　　质监部门：发现“短斤少两”来找我

　　关键词：计价器游乐场血压计

　　出租车计价器有猫腻。如果乘客感觉计价器有问题，可先观察计价器上的铅封是否完好。经检定合格的计价器下有市计量所标记的铅封；还可要求司机出示随车携带的计价器强检证，强检证内容有标注检定员姓名、下次检定日期等情况。

　　消费者如果发现出租车计价器有问题，应当场要求司机把车开到市计量所出租车计价器检定站南京市曹后村140号或可将出租车牌照号码记下，后向检定站举报。检定人员可以立即对计价器进行检定，若检定不合格，司机应赔偿消费者损失并接受处罚。

　　游乐设施有隐患。市质监局在节前已对南京市的玄武湖公园、莫愁湖公园、紫金山客运索道、红山公园等景点的游乐设施、客运索道进行了安全大检查。

　　市质监局特种设备安全监察处提醒市民，使用每一种游乐设施之前，请务必检查设施合格证，合格证一般张贴在入口处或售票处等醒目位置，看看日期是否在有效期内，工作人员是否挂胸牌上岗。如果不具备以上条件或发现游乐设施质量有问题，可拨打83690650投诉。

　　医疗计量器具未检定。我市大部分社区医院、街头诊所使用的血压计等医疗卫生计量器具，都未按规定申请检定，而这些计量器具在使用一年后，往往会出现计量结果不准确的现象。质监人员提醒市民，如果发现医疗计量器具上未贴有CCV中国强制检定的绿色标志，或者无法提供市计量所发出的检定合格证书，患者可以拒付医疗费用，还可拨打83690648投诉。

　　物价部门：五种欺诈花招最常见

　　关键词：价格猫腻

　　模糊明码标价。经营者在明码标价时故意用隐晦的、模棱两可的、不规范的语言、文字、图片、计量单位等标志，使人误解，诱导他人交易。如，旅行社广告宣传“头尾6日游仅2000元”，实际上是第一天晚上出发，第六天一早返程，“6日游变成了4日游”。

　　模糊赠售。如某商家在经营场所打出“买一赠一”、“买200赠40”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量，当顾客购买后，赠送一些价值较低的小商品。

　　虚假折价。主要有两种类型：一是经营者虚构一个比较高的原价，然后谎称降价，以达到诱骗他人购买的目的。如一套皮衣实际价格仅400元，经营者却虚构为3000元，然后标价1000元，以“跳楼价”、“处理价”、“最低价”、“血本无归”等煽动性语言，诱骗他人购买；二是经营者不虚构原价，但虚构转业、停业、结业等，谎称削价处理商品。我们经常看到一些商店挂上“本店结业，最后两天清仓大甩卖”。过了两天，那块牌子仍挂在那里。一些商店谎称停业前最后一天营业，但过了半年仍然是在“最后一天营业”。

　　不明示处理商品。某商家在销售处理品时不如实填写降价原因，以“促销”、“优惠”为幌子，欺骗消费者。如某化妆品柜台打出“为迎接节日5折促销”的旗号，但真正原因是这些化妆品快到保质期了。

　　“黑”箱定价行为。经营者对商品或服务明码标价，但对附带性、相关性、售后环节消费项目故意隐瞒不予以明码标价，使消费者在消费信息不全的情况下，被迫接受不必要的附加项目和附加费用。如有的酒楼外面的大幅广告标明“九节虾每斤仅售1元”，消费者进店后才发现1元价格的虾每桌只限1斤，而且还必须消费满一定金额才能享受到此特价。

　　物价人员表示，经营者有价格欺诈行为的，将没收其违法所得，并处以违法所得5倍以下罚款，没有违法所得的可处以2万元以上20万元以下的罚款；对于违反明码标价规定的，将处以5000元以下的罚款。物价检查人员也提醒消费者，发现经营者有以上违法行为，请立即拨打12358进行举报。

　　工商部门：消费切记索要凭证

　　关键词 购物索票

　　南京市民刘先生日前在“一个年货展销会上购买了几包笋丝。回家拆开一包后发现,笋丝有浓重的刺激性气味,用热水浸泡许久,气味依然刺鼻难闻。刘先生怀疑这些笋丝有质量问题,遂向南京市工商局投诉。接到投诉后,工商执法人员迅速赶到食品博览会现场。经调查发现,共有3个摊位在销售这种笋丝,工商人员当场查获这种笋丝20袋共75公斤。经检测,这些笋丝的亚硝酸铁含量严重超标,消费者食用后极有可能中毒。

　　南京市工商局“12315”有关负责人提醒,选购商品或接受服务时,一定要索要并保存好消费凭证,否则投诉时口说无凭,很可能白白蒙受损失。

　　工商执法人员提醒广大消费者,展销会上的产品一般比较丰富,但难免有假冒伪劣产品混迹其中。同时,由于展销会的参展商流动性较大,而且一般不主动开具消费票据,因此,消费者在展销会上选购商品时,一定要仔细查验是否为“三无”产品,并主动索要消费票据;出现问题后,应该及时向有关部门举报,举报电话12315。

　　旅游消费：签合同瞪大眼睛

　　关键词 资质合同维权

　　确认旅行社资质,认清旅游广告。旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。报名时要认真查看“一证”和“一照”。“一证”是旅行社业务经营许可证,“一照”是指工商局颁发的营业执照。规范的旅游广告应有组团旅行社名称、许可证号、旅游项目主要内容、天数、旅游线路价格、旅行社联系电话、地址等内容。

　　认真查看合同内容并索要发票。在合同中应明确约定旅游行程、交通工具、住宿标准、游览景点、餐饮标准等;应明确旅游价格,防止旅行社变相提价;在合同中清楚约定双方的权利和义务及违约责任;关注意外旅游保险合同。合同、发票或收据都是重要证据。索要后要妥善保管,日后一旦发生纠纷可作为凭证。

　　警惕“拉老乡”式购物。这是近年旅游活动中投诉突出的新问题。其表现形式是珠宝店老板见到旅游团后,派出一名工作人员自称为游客的老乡与游客进行感情上的沟通,并同时抛出看似“大方”的折扣,这样游客就在不知不觉中坠入精心设下的消费陷阱。

　　理性维权,不要扩大损失。游客在组团出行时,遇到权益受损的情况要理性维权,切勿拒绝登机、拒绝乘车造成损失扩大。据规定,当事人一方违约后,对方应采取适当措施防止损失扩大,没有采取适当措施而使损失扩大者,不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用由违约方承担。

　　及时联系投诉机构。旅途中出现服务质量问题可与旅行社协商解决。游客报名参加福州市旅行社的行程或在星级酒店中出现消费纠纷,可向质量监督管理所投诉,旅游质量监督管理所受理游客投诉不收取费用。全国假日办总值班室电话01065201207投诉电话:01065201206;江苏省旅游局旅游咨询投诉电话83418185;南京市旅游局旅游投诉电话52260123