采访对象 华诚超市总经理王云。他的格言是 “人无诚不立,店无信不兴”。
华诚超市创办于1995年,是南京第一家连锁超市,同时是南京迄今为止唯一一家本土化超市,它还是南京第一家24小时营业的超市。华诚现在是南京第二大连锁超市和便利店,共有140多家店面铺,但基本都设在社区里,有些甚至在小巷深处,真正体现了“便利”两字。
当初华诚超市开业时,市民们对超市这一新兴的零售模式既陌生又好奇,“华诚”的开业除了在南京引起轰动外,还给市民们普及了有关超市的常识。“华诚”当初的定位是以锁定中高层消费群体为主的,现在随着市场竞争态势的变化,逐渐转变为面对普通市民。虽然华诚140余家店面大都设在社区里,但在配货时,会根据不同区域的特点,有选择地调整商品。譬如城南居民收入普遍偏低,他们需要的是价廉物美的商品;而城北居民收入较高,商品的档次相对提高一些。华诚超市的经营理念正跟它的名字一样,在于一个“诚”字。为此,他们始终坚持从商品质量、价格、服务质量等多方面进行严格把关。目前,南京的超市可谓遍地开花,竞争非常激烈,其中价格是各家使用最多的手段。“华诚”也会推出很多优惠促销的商品,但前提都是保证质量。对于即将超过保质期的商品,超市会提前两到三个月作出预警,除及时调整销售策略外,还将采取适当的降价等促销措施。此外,“华诚”更加注重营造企业的文化氛围,让员工在获得企业关怀的基础上,向顾客传递人文关怀,并以此提高超市的竞争力。而具体的表现就是“华诚”至今一直实行免存包制度,不仅大大方便了顾客进出超市,同时也体现出对顾客的尊重。俞月花 郑幼明
