采访对象：“金润发”丹凤街店店长冯建萍。她的体会是“会员网络既是超市的优势，同时也是会员商品‘低价’的来源”。
金润发登陆南京5年来，已经拥有了60多万会员，市民们留下详细资料后即可免费成为会员，享有购买特价商品的权利，这是一种双方互为信任的体现。超市最大限度地让利于会员，即其中的超低价印花商品只有会员才能购买。而庞大的会员网络也给了超市很大的发展
空间，他们为此拥有了忠实的消费群。
价格战是各家超市所使用的常规手段，金润发也不例外，但他们的压力更大，因为他们喊出的是“天天低价”，不搞限时限量促销的手段，因为这样怕失去消费者的信任，金润发拥有自己的信息掌控手段，确保价位不高于其他超市。也正是由于有庞大的会员网络与销售规模，金润发就拥有了让供货商以更低价格供货的实力。但价格战只是策略之一，他们更多的是追求商品新鲜和服务品质。除了生鲜货物保持鲜活外，商品结构也会跟着潮流来，如果某种商品在一定时间内卖得很差，就要更换品种或品牌。而服务品质则从金润发的定位转变可以体现出来。金润发在初期阶段是一种仓储式的超市，卖场内“寸土寸金”，当时是充分挖掘空间摆放商品，但随着消费层次和生活品质的提高，现在已经变身为真正意义上的购物中心，为此他们不惜撤掉一些货架设置坐椅，让顾客购物休闲两不误。而在售后服务上，金润发的承诺是，除了国家规定的不许退换货的种类外，其他只要顾客不满意，随时都可以退换货。事实证明，顾客在店里购物后不满意而退货的毕竟只占少数。
金润发在南京的丹凤街店、瑞金路店及龙江店，清一色都是女店长。说起这个现象，冯店长笑着说，这可能是女同志在工作上比较耐心细致，春风化雨，润物无声，搞好服务就需要这样的境界。周建平
