哈站“服务明星”帮乘客顺利返家

　　本报讯春运中的一天晚上，开往乌伊岭方向的N17次列车刚刚驶入哈尔滨站，在人头攒动的第二站台，只见哈尔滨站“服务明星”杨淑香与同事们背着一位老汉上了车，她们安顿好老人，并向列车工作人员说明了情况，请求协助，重点照顾老人安全返家。在列车即将启动之时，吴老汉紧紧拉着她们的手，连声说道：“谢谢你们！”

　　据了解，在北京治疗类风湿的吴老汉由京返回时，约好儿子前来接站，可是与儿子失 去联系，在哈站老汉又因类风湿病犯了不能行走，正当老人心急如焚，不知所措的时候，哈站母婴候车室客运员刘秀云来到老人身边，在了解情况后，她们立即与车站爱心服务岗人员联系，大家齐心协力，帮助老人顺利乘车与家人团圆。

　　春运以来，哈尔滨车站以打造诚信品牌，创建精品车站，展示服务靓点为内容，不断提升服务理念。车站相继在母婴候车室、各站台及高架候车室入口设立了“爱心服务岗”，成立了“爱心服务队”，在出口处成立了“形象大使助残服务队”，服务人员身披绶带，及时了解旅客需求，对重点旅客登记、咨询，引导候车，做好照顾帮扶工作，只要旅客遇到困难需要帮助，他们就会来到旅客身边，义不容辞地为他们排忧解难。（黑龙江日报）

　　作者：白云峰