华电“热力315”奔波忙碌解供热难题

　　本报讯（记者王晶晶刘毅）昨日，虽然天上又飘起雪花，气温也降了好几度，华电供热集团有限公司“热力315”的工作人员仍然在为检查各用户供暖情况奔波忙碌。记者跟随他们一天，实录下他们在一线忙忙碌碌默默无闻的工作。“事必躬亲”是行事原则

　　10时，“热力315”工作组的主管王彦哲在单位交代完工作，整理出前一天用户反映的问题，就带上技术员小李坐上巡查车到这些用户家去逐个走访。刚上车老王就三句话不离本 行：“我做供暖技术工作一干就是几十年，用户有了问题向我们咨询反映，接到反映就到现场进行了解，能指导的我们就当场解决，不能解决的我们就向其他部门反映，不管有什么解决不了的问题，都不能让老百姓冻着。”

　　11时，大家来到蓝天商厦，原来马上要过年了他们不想再用暖气，需要老王他们到现场验证并给以停暖操作指导。负责关闭供暖阀门的工作人员说：“王师傅，关阀门这点小事你也不放心呀！”老王说：“我来给你们做验证，当然要对你们负责了，做我们这行的，就得‘事必躬亲’，如果操作不当，受影响的不光是你们，附近的居民也要遭牵连呀。”指导技术百问不厌

　　14时，我们来到位于西大街的农行二部换热站，一进门王师傅就拿着测温仪测试站内管道的温度，供水管88℃，回水管73℃，点头说着：“可以，可以。换了一个换热器就没问题了。”然后就走到桌子旁边查看工作人员做的供热运行报表，报表上记录着每个小时管道的压力、温度等，以时时监测供热是否正常。小李则开始画换热器的简单结构图，用来备案。

　　据该交换站的张师傅介绍，去年他们那里就出现不热情况，自己检查了好几天也找不到原因，就向检查组反映了，老王来了后就指出可能是热交换器老化了，随后就帮忙找人联系安装新的热交换器。他说：“果真特管用，今年基本没人反映不热了。不过，紧挨我们换热站的这栋楼这些天总反映不太热，王师傅你看是什么问题？”老王问：“就这一栋有这种问题？如果是的话，估计是楼内管道有问题，可以用放气的办法试一下。”换热站工作人员还咨询了一些其他问题，老王都给予细心的解答。隔时回访“滴水不漏”

　　15时许，记者跟随老王来到冀兴花园，原来这个小区16号楼在2003年就强烈反映屋内温度达不到16℃，去年物业的工作人员把问题反映到了老王那里。物业的老崔说：“他们这些技术人员就是专业，由于16号楼处于供热末端，我们总以为是压力的问题，但总也解决不了，老王来后一听情况介绍，问了两句就指出可能是入楼的支管在施工时开口太小了，我们打开一看果真就是这样，今年我们这里供热都特好。”

　　我们还到二单元一住户家里实际测量了一下温度，室温达到18．2℃，这样老王他们才满意地离开。

　　据老王说，对一些反映暖气出现问题的小区，“热力315”在维修后都会再次回访，以确认问题是否得到圆满解决，事实上，这也是他们工作的一贯作风。民意测试自己工作

　　16时许，天上又开始飘起了雪花，冷得大家都紧缩着脖子，老王和小李还在继续走访供热范围内的换热站，先后来到了建北生活小区和宏丰苑小区的热交换站，老王他们都亲自到户里测量了温度，室温都在20℃左右。记者发现，他们每到一个换热站都会递给工作人员一张《监察人员服务调查表》，老王说：“我们每个值班人员出来走访都带着这个表，这是个不能忽略的环节，只有用户提出我们存在的问题，才能让我们更好地做好服务。”

　　17时30分许，我们来到位于煤机街的建华三居委换热站，附近的住宅以前没有安装暖气，大家都是用煤炉取暖，2003年实行的水供暖网络，由于是刚启动，平时也是他们检查的重点。我们刚一进门，换热站的人员立马高兴地说：“我们这里特别暖和，一切正常，老百姓们都非常高兴。”老王他们还是一丝不苟地对水压和温度进行了测试，还给工作人员讲解热交换器的结构功能等，大家又到末端楼内进行了室温测量，连一楼的温度都是22℃。住户李大妈说：“我带着我孙女儿一块过，我们可享福了。”