记者程贤淑 实习生李静颖
晚报讯管道断水、水质问题、报修、抄表这些在居民日常用水中时常碰到的问题，如今只需拨通“962323”呼叫电话即可立刻得到回复，并提供及时的上门服务。自从1月1日起，浦东威立雅自来水公司将呼叫电话由8位切换到了6位便于识记；同时，1月底浦东水务运营中心正式挂牌成立，这几天，每天近700-800个电话让工作人员应接不暇。先进的国际理念
让浦东地区的居民享受到了高标准的自来水服务。
浦东威立雅自来水公司沟通部的负责人宋先生告诉记者，成立水务运营中心是为了提高服务质量，提高浦东的水质，为浦东的发展服务。他说，该中心下属又分了三个小中心：控制中心专门负责所有水的调度，应急处理水管爆裂等突发事件；水质中心主要负责水质的化验和跟踪；呼叫中心能为居民解决用水问题。
水务运营中心的成立给居民的生活带来便利，宋先生向记者举了个例子，一旦居民发生管道断水，呼叫中心可以从来电号码中迅速识别居民资料，控制中心立即就能分析出需要关闭的阀门和受影响的范围，并通过呼叫中心的屏幕来显示，呼叫中心会在最短时间内答复居民。呼叫中心还设有24小时热线聆听居民的需要，只需拨打“962323”自助查询水费电话就可以知道水费单上的数字。
该中心内设立了最先进的实验室，能监测水处理指标达到了103项。目前，中心的“深度处理工艺”正在建设中，它在通常的水处理基础上增加了活性炭过滤和臭氧消毒两道工序，预计该项工艺有望在2006年底正式投入运行。
到2008年，浦东威立雅自来水公司的出厂水将达到欧盟水的标准。而根据上海水务部门制订的《上海市2010年供水水质标准体系》，到2010年上海的自来水将达到目前欧盟的水质标准；到2020年，上海自来水质将与发达国家同期水质标准看齐。届时，浦东将率先喝到欧盟标准水。
