"让我怎么感谢你们" 春运售票"大卖场"的真情故事

　　2月5日18时，随着最后一名旅客在上海铁路虹口体育馆春运售票处3号窗口买好火车票，这个高效运转了17天的春运售票“大卖场”完成了它的使命。

　　设在上海市虹口体育馆内的铁路春运售票“大卖场”从1月20日开张以来，共发售车票24万张，实现运输进款2700万元，圆满完成了春运售票任务。大卖场的50名铁路职工和前来支援维护秩序的85多名武警官兵组成了一个整体，用他们的热情每天演绎着精彩的场面，感 人的故事。

　　到大卖场前，他们都做好吃苦的准备。可是遇到的艰苦还是让他们吃惊，然而没有一人打退堂鼓

　　由于中华民族长期以来积淀的亲人新年团聚情结，导致春节期间铁路客流急剧膨胀，铁路现有运能一时难以承受，“购火车票难”已成为广大旅客春运期间出行的头疼事，排队购票已成为春运期间的一道风景线。

　　民有所呼，我有所应。为了让旅客能在良好的秩序下购票，铁路“春运售票大卖场”应运而生。据调查，到大卖场购买火车票的旅客，大多数是在上海打工的外地农民工，他们一年在外打工、归家心切，为了得到一张火车票，纷纷从全市各处赶来、不惜风餐露宿、数十小时甚至通宵达旦地排队购票。

　　为了让这些民工和所有前来售票大卖场的旅客都能尽早买到火车票，上海站售票部各售票班组挑选出精兵强将，并经过了短期的强化培训和实地演习。他们组队到大卖场前都做好了吃苦拼搏的思想准备。可是实际经历的艰难困苦还是让不少职工连呼：“没想到！”然而没有一位职工退缩。相反，他们都默默无怨地克服困难，越是艰难越向前。

　　原定的购票时间是早上8时到晚上18时，这已经需要连续工作10个小时了，其中还不包括售票前半小时的准备工作和售票结束后半小时的结账时间，而且要一连10多天，天天如此，没有休息。可是随着购票人数的越来越多，售票开窗的时间也越来越早，从早上8时提前到7时半、7时1刻、7时……每一次的提前，都意味着前期准备工作的相应提前，包括放进购票旅客、到上海站领取小钞、售票员离家出门、做好售票开窗准备等工作。

　　为了不影响全局，许多售票员凌晨5时便走出家门，深夜11时才走进家门；女售票员周俊与几位男青年售票员每天清晨6时20分赶到上海站搬运40个窗口的40袋营业用小钞，再搬运到大卖场，每袋足有100多斤重；负责安全秩序的干部职工先是凌晨5时、4时、3时上岗，后来干脆不回家吃住在大卖场，半夜三更就起床，旅客进场最高峰时，他们几乎是彻夜未眠，通宵值勤，维持秩序……

　　在寒冷的虹口体育馆里，一切都是“冷冰冰”的，可售票员对旅客的心是“热呼呼”的

　　宏大宽敞的虹口体育馆，顶蓬高10余米，一次可容纳3000多人。为了不使冬天的寒气直吹体育馆，虽然铁路方面调整了进出口的方向，不至空气对流使室内更冷。但出口的大门还是让寒风可以随意闯入场内。馆内一字排一开的40个售票窗没有顶棚，正对着风口，室外零下3度，售票台温度也仅在零度左右。售票员身穿保暖服装坐着售票，电脑键盘是冷的，火车票是冷的，刚泡的热茶几分钟后就变冷了，连新送来的热水袋还来不及在售票的间隙暖暖手就感觉不到热了。

　　晚上，留在大卖场值班的售票员们垫着薄薄的一层海绵，盖着薄薄的被褥，就睡在冷冰冰的水泥地上；门缝里不时袭来一阵阵寒风，让人倍感以前在自己家里安睡的无比温暖。

　　由于天冷，许多人的手上生起了冻疮、都不同程度地患上了伤风感冒，几乎每个人的口袋里都放着抗生素药片、每一个售票台的抽屉里都有一盒用来揩鼻涕的纸巾，有时一个售票员的一声咳嗽，都会引起许多售票员的同声咳嗽，更增添了大卖场的的冷意。有的人因病情加重，又不愿离开，不得不在现场打起了点滴。

　　在大卖场里售票，售票员对自己亲人的情感似乎也变得“冷冰冰”了。杨海华的母亲从九华山赶到上海来看她，她却对母亲说：“对不起，我实在没有空闲时间来陪伴您，请您原谅。”刘春秀的父亲不幸去世，她居然丝毫不露声色，依旧来到大卖场，默默忍着悲痛投入紧张的工作，孩子放寒假无人照看，竟被她反锁在家中；杨斌的母亲不慎摔伤了，他作为独生子居然没有赶过去，只是托了朋友送母亲上医院，并帮助照顾；周俊的孩子生病，在医院打点滴，身边无人服侍，黄建琴副主任让她请假回家，她却婉言谢绝……

　　1月26日，上海站设备部电工技师刘华萍的父亲病重。一大早，刘华萍惦记着大卖场的部分照明设备需要更换，在父亲的病床前徘徊。父亲知道他的心事，对他说：“你放心去单位吧，我会等你回来的。”正当他在商场忙着购买照明灯具时，接到家人打来的父亲病危的电话。等他把灯具验收完毕再赶到医院时，他的父亲已经永远地离开了人间。

　　可是，售票员对前来购票的民工和旅客却是“热乎乎”的。一走进大卖场就可以看到一条条亲切醒目的大幅标语：“欢迎您乘坐火车”“感谢您为上海付出辛劳，真情送您回家过年”“祝您旅途平安”，左一个“您”，右一个“您”，让人还未购到车票就感到铁路职工对自己的真情。

　　凭着对民工等广大旅客的真爱，凭着对铁路客运事业的执着，许多售票员不断地加快售票速度，最高的1月29日，售票达到24033张，每人平均售票600多张，按每卖一张票要对话3次计算，每人每天要与旅客对话1800次左右，售票员的嗓子都嘶哑了；为了少上厕所，他们不敢喝牛奶和茶水，有人甚至将小便一直憋到下班；有人累得直不起腰，刚下售票台，脚一软就跪在了地上……

　　在大卖场，一面面旗子扬起来，一阵阵掌声响起来，一次次热泪淌下来，每一天都有精彩的演出

　　春运售票大卖场一面面旗子高高飘扬，日夜不倦地召唤着即将出远门的广大旅客前来购票，令人精神为之振奋。这一面面旗子象征着售票队伍中的共产党员，他们在这一战斗集体中表现出来的先锋模范作用，时刻激励引导着全体售票人员奋勇拼搏、顽强战斗。

　　售票部副主任、共产党员黄建琴虽然体质虚弱，家中还有一个上初中的儿子，可她全身心扑在工作中，不但要负责处理大卖场中发生的大小事情，还要安排上海站售票部的许多工作，她一天只能合眼二三个小时，根本顾不上家；安全秩序组长、共产党员赵德福为了排队旅客的安全，白天注意观察，晚上及时调整，常常忙到天明；售票班长、共产党员王怀财为了保证票据的安全，十多天不回家，带领几个年轻人在票据库的水泥地上过夜，女儿放寒假只能晚上悄悄地到大卖场来探望他；预备党员杨斌感冒加重了，头晕身软，但他在现场打好点滴后，又继续紧张工作了；每当晚上旅客太多，一时关不了窗口，需要加班时，都是共产党员冲在前面，承担了重任。

　　对于售票员的一片真情，广大购票旅客全都看在眼里、记在心里、溢于言表。每天早晨，当售票人员提前整整齐齐地排队走出来，列队、报数、点名……像军人那样训练有素时，全场就自动爆发出一阵阵响亮的掌声；当售票员端坐在售票台旁，熟练热情地向第一位旅客问好并发售车票时，又会引起全场一阵阵热烈的掌声。这是旅客对大卖场关心、爱护自己而由衷发出的感谢，也是旅客对全体售票人员的高素质、职业精神、优质服务的赞叹和肯定，这种场面真是连工作了几十年的老售票人员都见所未见、闻所未闻的，常常让售票人员感动得热泪盈眶……

　　为了让一些旅客少排“冤枉”队，有几个售票员坚持顶风冒雨在室外宣传最新的售票动态，全身被雨水淋湿，劳累过度病倒了，让一些知情的旅客激动地流泪。有一位旅客购到了车票后，为了表达自己对售票人员的感激之情，他在购买车票时有意多给了100元钱，窗口售票员、共产党员李洁发现后，立即要退还，可是该旅客坚决否认这钱是自己的，李洁让他留下了电话号码。晚上结账，果然多出100元钱，立即还给了那位旅客。那位旅客噙着热泪说：“真是过得硬！可让我怎么感谢你们？”

　　作者：寇志红 陈晓光

　　（来源：东方网）