家住南京新模范马路17号的吴先生反映，上月30日下午4：00，他从宿迁乘快客回南京，每张票价为72元。准点发车后，该车在宿迁市区转了半个多小时，一连带了8个乘客。更可气的是后来上了高速公路后，遇到路边招手的人，司机就会紧急刹车，弄得全车乘客受惊。另外，该车原应全程从高速公路走，可为了路上能带客，仅后半段才上了高速。车上的3名驾乘人员一路上边抽烟边聊天，不仅影响了车厢内的空气环境，也让乘客感到很不安全。次日中午，吴先生找到市运管处驻中央门长途汽车站管理办公室，工作人员听说吴先生是在宿迁
上的车，随后让他向宿迁投诉。吴先生找到车站运营值班室，工作人员帮他查询后发现，吴先生乘的是南京公司的班车，随后给了他运管处和春运办的电话，结果运管处的电话一直打不通，春运办的电话又接在传真上。吴先生投诉无门，遂向本报热线反映。
记者与南京市运管处驻中央门长途汽车站运稽科取得联系，该科马先生说，吴先生的车票是在宿迁买的，应该向宿迁投诉，并让记者打电话到当地的交通服务热线96520，可记者加了宿迁区号后拨了该号码，语音提示却为空号。后来记者打电话到宿迁市运管处投诉中心，一位王女士解释说，该乘客说乘的是南京公司的班车，他们不好处罚，还是应该到南京投诉。
那么吴先生究竟该到何地去投诉呢？记者随后采访了省交通厅运管局客运科投诉中心，该中心高先生介绍说，长途客运是以属地管理为原则，即乘客应到所乘车辆的“户籍”所在地的运管部门投诉，按照高先生的说法，应由南京市运管部门受理投诉。而且，根据国家信访办的规定，无论投诉有无结果，接受投诉的部门应该于一个月内答复投诉者。张一凡
