咨询热线难打通　劳动部门释原委

　　南京市民冯先生向本报反映说，他日前为亲戚工资问题拨打劳动和社会保障局“12333”咨询热线，不料，该电话拨通后处于无人接听状态。冯先生感到纳闷，整整一天时间，他每次拨打“12333”，电话那端始终无人接听。据冯先生回忆，“12333”曾被公布为无假日全天24小时服务热线，不知为何会出现这种状况。

　　对此，南京市劳动和社会保障局机关事务管理中心孙先生解释说，“12333”咨询电话 是24小时热线，但分为两大块，其中人工服务仅在上午8：30到12：00，下午1：30到5：00，双休日休息，其余时间均转作电脑自动服务，非人工服务的时间段包括政策留言、录音等项目，这些在拨通电话后都有语音提示。据了解，冯先生是在周六拨打“12333”电话的，正值语音服务时间，很有可能是系统突然出现了故障。孙先生说，现阶段正值岁末年初，针对民工讨薪热点问题，“12333”专门派一个接线员接听电话，但就目前的咨询人增多、接线员有限的实际情况来看，“12333”人工服务等待时间会较长。为了避免电话难通，市民可以进入留言系统录音，将有专门人员听取留言并回复处理，另外也可以通过发送邮件的形式进行咨询。乔丽周建平?