去银行办挂失要深户担保？

　　去银行办挂失要深户担保？

　　老客户对银行的规定提出质疑该分行客服中心认为执行有误

　　本报记者雷丹报道银行卡丢失本身就是一件麻烦事，没想到更麻烦的还在后头，拿着存折和身份证去银行办理挂失手续时却被告之：客户需要深户担保才能办理此项业务。

　　读者钟先生日前就遭到了这种“不公平”对待，他认为此种规定很不合理，同为银行客户，外来人口却被“另眼相看”，无疑受到了身份歧视。

　　客户：挂失要深户担保

　　钟先生告诉记者，他是某银行的老客户，2日他不慎将银行卡丢了，就立即到开户行高新区支行办理挂失业务。填完资料，银行工作人员审核了存折、身份证后却告诉他：由于账户金额有10万多元，需要客户提供深户担保才能办理，如果不能提供深户担保，需客户单位对其担保。

　　钟先生对此提出疑问，存折和身份证都能证明他是客户本人，且存折上注明已办卡，银行卡丢失办理挂失是保证客户利益不受损害的有利保障，银行却设置障碍让客户不能办理，这对客户是极不负责的。而且此种规定有歧视外来人口身份之嫌。由于该银行坚持钟先生如果不能提供深户担保，只能对储蓄不超过5万元的银行卡可直接进行挂失，无奈之下，他只好采用银行工作人员的建议，用存折将几万元转到自己的另一个账户下，才得以完成挂失。

　　钟先生表示，他与银行的工作人员很熟，银行工作人员的态度也很好，他不满意的是银行不够人性化的规定，让客户难以接受。

　　支行：严格遵守规定

　　该行高新区分行的有关负责人刘小姐向记者表示，分行关于特殊业务管理规定中，对非深户客户的挂失作了表述，即储蓄超过5万元以上的卡挂失需要深户担保，如果客户不能提供，还可寻求单位担保。要是客户不愿意这么做，银行可以调阅客户开户资料或客户笔迹核实来进行，但这需要7天时间，同时需要行长特批。

　　刘小姐说，这是银行为避免风险采取的措施，同时她告诉记者，如果客户有深圳户口，遇到钟先生这种情况会方便些，可直接办理挂失。

　　分行：支行执行有误

　　记者就此事咨询该银行深圳分行的客户服务中心，却听到了不同的说法。一位胡姓负责人称并不知道银行有这样的规定。她认为，这可能是工作人员对相关制度不够理解，银行并没有硬性规定非深户客户需担保才能办理挂失，只要客户的证件齐全、准确，用户就可以直接办理挂失。

　　作者:本报记者雷丹