储物柜里容易失窃，有些商家又不提供前台服务，这已成为逛超市、洗桑拿的顾客心中之痛
本报讯记者许悦、实习生赖丽报道：出入超市、桑拿、沐足等需要寄包的场所时，你是把贵重物品交由前台保管，还是直接放入储物柜呢？当前台人员拒绝保管时，又该如何认定失窃后的责任归属呢？
最好按公示储放
本月4日晚上，广州的文小姐和黄小姐吃完公司团圆饭后，结伴来到广园西一家桑拿店。在前台她们就看到了公示牌写着：贵重物品请交由前台保管。但前台的服务员却说，可以将贵重物品锁进专用储物柜，由顾客自己掌管钥匙，“这样更方便你们！”黄小姐她们想想也是。按摩时她们把钥匙放在手边，就美美地睡着了。醒来时文小姐发现自己的钥匙已经掉在地上，黄小姐的则在离手边较远的地方。她们赶紧开柜检查，发现钱包里各少了100元和200元。店方一名工作人员不但没有道歉，反倒责怪起两位小姐：“我们的告示牌已经写明，你们没按要求做，只能自己承担后果。”对前台服务员提议顾客自己保管贵重物品一说，桑拿店矢口否认。但因服务员的口头建议没有第三者作证，广州市消委会宣传指导部主任陈才兴认为，很难追究商家的责任，如果遇到服务员的引导与明示牌不同的情况，消费者最好留个心眼，如让其他人作证或要求服务员签名等。
商家常逃避责任
在很多需要寄包的超市记者留意到，多数有贵重物品不能放入储物柜的公示，但却并非每家超市前台都提供寄包服务，也就是说，如果携带手提电脑、DVD等大件贵重物品，是无法进入这些前台不提供寄包服务的超市的。还有一些超市直接写明：储物柜失窃超市概不负责。两个月前，一名顾客存放在某超市储物柜中的相机被盗，要求超市对此负责，但因超市已经公示“贵重物品丢失超市不负责任”，虽然消委会从中协调，但双方至今仍难达成一致意见。对于超市类似的说法，很多顾客不满却又无可奈何。曾经在超市储物柜丢过袋子的何小姐说：“顾客寄包是配合超市工作，超市也应对顾客负责。只要超市加派人手，完全可以免除顾客的后顾之忧。还有对贵重物品的定义超市没有一个标准，我丢的袋子里有U盘、化妆品等东西，超市说这些都是贵重物品，应该存到前台去。”（紫／编制）
