本报讯昨天是春节长假的第三天，记者从南京市消费者协会获悉，在这段时期受理的近百件消费投诉中，家电售后服务跟不上以及饭店、酒店拒绝消费者自带酒水的做法，成为市民投诉的重点，两块的投诉量占到了投诉总量的6成。“我们家的热水器在大年初一的时候坏了，打电话给该品牌的售后服务站，可是从初一到现在这个售后服务电话一直打不通。”气愤的王先生昨天上午亲自来到了南京市消费者协会，一进大门，年届六旬的王先生就拿出了某品牌热水器的售后服务卡给消协的工作人员看，连说就是这个热水器让他过年窝了一肚子
气。王先生告诉记者，这台热水器是他今年年初刚买的，一直没出现过问题，可是偏不凑巧，大年初一热水器突然没了热水，于是他找出热水器上的售后服务卡，按照上面写着的24小时售后服务号码给维修站打过去，没想到的是从大年初一到初三，拨了几十通电话，对方就是一直没有人接。王先生气愤地说，当时自己之所以坚持要买品牌热水器，图的就是一个服务，厂家叫卖的时候口口声声说“服务至上”，可是到头来做的却是另一套。
南京市消费者协会的值班人员告诉记者，光初三一天投诉家电售后服务不到位的就有5起。一位冰箱出现故障的市民，在打电话联系不上厂家售后服务人员后，不得不喊来了路边的电器维修人员。这位市民无奈地表示，如果不及时把冰箱修好，等过完年，冰箱里面的东西早就变质了。
和节日期间，家电售后服务差强人意一样的是，酒店禁带酒水的规定还是一样“不近人情”。在南京市消协接到的投诉中，该类投诉就占到了三成，一些兴冲冲吃年夜饭的市民被商家的这条规定弄得兴致全无。家住城东的刘先生大年三十晚上在新街口的一家规模不小的酒店订了一桌价值888元的年夜饭，家人落座，刚拿出自带的酒水时，服务人员便上来阻止，表示该酒店禁止客人自带酒水。刘先生询问该条规定的出处，服务人员表示这是餐饮行业的行规。（陈郁）
